10 تاکتیک هک رشد تجارت الکترونیک که بهتر است امتحان کنید
اگر از طرفداران وبلاگ های بازاریابی هستید، احتمالاً با اصطلاح هک رشد برخورد کرده اید؛ هک رشد یا Growth Hacking به فرآیند آزمایش و پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی گفته می‌شود که منحصراً بر رشد سریع و پربازده کسب و کار ها تمرکز دارند.
نکات کلیدی هک رشد تجارت الکترونیک
اگرچه هک رشد به طور کلی به نحوه به دست آوردن مشتریان جدید توسط استارتاپ های فناوری و خدمات آنلاین اشاره دارد، اما طرز فکر هک رشد زمانی که در تجارت الکترونیک اعمال می‌شود به همان اندازه موثر است. با تمرکز بر رشد، توسعه تست ها، کمپین ها و مواد بازاریابی ارزش بیشتری دارد. با این تاکتیک های ساده هک رشد، کسب و کار تجارت الکترونیک خود را گسترش دهید.
- با افزودن نشان های اعتماد بصری در سراسر سایت تجارت الکترونیک خود، اعتماد خریداران را جلب کنید و اعتبار موتور جستجو را ایجاد کنید.
- تجربه کاربری را شخصی سازی کنید و درک درستی از نیازهای ارتباط با مخاطبان هدف خود را نشان دهید.
- نظرات مثبت مشتریان را برجسته کنید تا کاربران جدید نسبت به سرمایه گذاری در کسب و کار شما احساس اطمینان کنند.
- برای ارائه خدمات به مشتریان و ایجاد اعتماد خریداران به برند شما، ارتباطات باز را به راحتی در دسترس قرار دهید.
استفاده حداکثری از استراتژی های ساده هک رشد یکی از بهترین راه ها برای گسترش کسب و کار و افزایش فروش است.
آنچه را که مشتریان فکر می‌کنند برجسته کنید
مهم نیست که تبلیغات و داستان برند شما چقدر زیبا باشد؛ حتی بهترین تلاش های بازاریابی به اندازه توصیه های مشتریان دیگر قانع کننده نیستند. مشتریان دوست دارند قبل از خرید از سایر خریداران در مورد تجربه آنها از یک محصول بشنوند. این باعث می‌شود آنها در مورد تصمیم خرید خود احساس اطمینان کنند زیرا نمی‌توانند شخصاً محصول را بررسی کنند.
برای شروع، در اینجا چند راه برای شروع به نمایش گذاشتن نظرات خریداران محصول وجود دارد:
- نظرات مشتریان بیشتری را در سراسر فروشگاه آنلاین خود اضافه کنید.
- توصیفات را برجسته کنید. توصیفات، کمی شخصی تر از رتبه بندی ها، فرصتی برای خریداران است تا داستانی جذاب در مورد تجربه مثبت خود از برند شما به دیگران بگویند. می‌توانید در سراسر فروشگاه آنلاین خود یا در آگهی‌ها و خبرنامه‌های ایمیل خود، توصیه‌ها را برجسته کنید.
برای هک رشد خود پست های مهمان بنویسید
اگر وبلاگ شرکت شما عمدتاً به خریداران وفادار دسترسی پیدا می‌کند، نوشتن پست مهمان در وبلاگ های خارجی می‌تواند کلید دستیابی به مشتریان جدید باشد. با نوشتن پست مهمان در وبلاگی با مخاطبان مشابه، می‌توانید به تعداد زیادی از خریداران جدید که به احتمال زیاد به برند شما علاقه مند هستند دسترسی پیدا کنید.
کارت تشکر ارسال کنید
چه دریافت یک هدیه رایگان یا یک بازپرداخت سخاوتمندانه، خریداران زمانی را به یاد می‌آورند که شما آن گام اضافی را برای ایجاد یک تجربه خرید عالی برای آنها برمی‌دارید.
ارسال کارت‌های تشکر دست‌نویس برای مشتریان جدید یک راه فوق‌العاده آسان برای ایجاد رضایت مشتری است. در دنیایی مملو از پشتیبانی خودکار و رباتیک، این حرکت کوچک به عنوان خدمات مشتری شخصی و متفکرانه برای خریداران متمایز است. با احساس قدردانی از کارت شما، خریداران متقاعد می‌شوند که در آینده دوباره خرید کنند و به دیگران درباره کسب و کار شما بگویند.
A/B صفحات محصول خود را تست کنید
اجرای تست های A/B یکی از رایج ترین تکنیک های هک رشد تجارت الکترونیک است. از طریق آزمون و خطا، به سرعت تشخیص می‌دهید که چه چیزی باعث رشد کسب و کار شما شده و چه چیزی به آن آسیب می زند. در اینجا چند ایده برای شروع آزمایش وجود دارد:
- اندازه عکس های محصول شما
- زمانی که عرضه شما محدود است
- رنگ دکمه افزودن به سبد خرید شما
یک ایمیل «خرید مجدد» ارسال کنید
در حالی که هر کسب و کاری به مشتریان جدید نیاز دارد، مشتریان بازگشتی شما در نهایت ارزش بیشتری دارند. آنها دو برابر بیشتر از مشتریان جدید یک کالا را در سبد خرید خود قرار می دهند، نرخ پرش پایین تری دارند و تقریباً دو برابر بیشتر از مشتریان جدید تبدیل می شوند. با این ارزش، بسیار مهم است که هر کاری که می‌توانید انجام دهید تا مشتریان را به خرید مداوم برسانید.
یک استراتژی آسان برای حفظ مشتری، ارسال ایمیل خرید مجدد به خریداران است. 10 تا 15 روز پس از خرید خریدار، یک ایمیل برای مشتری ارسال کنید و از او برای خرید دیگری دعوت کنید. ایمیل شما می‌تواند شامل پیوندی به محصولی باشد که آخرین بار خریداری کرده‌اند یا پیوندهایی به محصولات مرتبط.
صفحه اصلی شخصی شده
همانطور که خریداران بیشتر در زمینه فناوری اطلاعات پیدا می کنند، انتظارات تجربه خرید آنها افزایش یافته است. آنها می‌دانند که امروزه فناوری چه توانایی‌هایی دارد، بنابراین آنها چیزی بیش از یک فروشگاه آنلاین می‌خواهند – آنها می‌خواهند فروشندگان تجربه خریدی را که مطابق با نیازهایشان است، تنظیم کنند.
شخصی سازی صفحه اصلی فروشگاه آنلاین شما راهی عالی برای ارائه تجربه خرید تخصصی به خریداران است. با پیگیری رفتار کاربر، محتوای فروشگاه آنلاین شما می‌تواند به طور خاص برای هر مشتری تنظیم شود. به عنوان مثال، می‌توانید صفحه اصلی خود را برای تبلیغ محصولی تنظیم کنید که خریدار در حال مشاهده آن بوده است، اما در آخرین بازدید خود آن را خریداری نکرده است. با نشان دادن دقیقاً آنچه به خریداران علاقه دارند، صفحه اصلی شما مشتریان را به خرید سوق می‌دهد.
فروش متقابل و فروش بالا
هنگامی که یک خریدار به فروشگاه آنلاین شما می آید، ممکن است فقط به دنبال یک کالا باشد؛ اما این بدان معنا نیست که نمی‌توانید آنها را مجبور به خرید محصولات بیشتر کنید.
به جای قانع شدن به سفارش یک کالا، با دو تکنیک فروش، فروش بیشتری داشته باشید:
- فروش متقابل: تشویق مشتریان به خرید اقلام اضافی
- افزایش فروش: تشویق خریداران به ارتقای خریدشان.
خریداران آماده خرید از قبل در مرحله سفارش به محصول و نام تجاری شما علاقه مند هستند؛ بنابراین زمان مناسبی برای فروش متقابل یا فروش مجدد سفارش آنها است. نشان دادن به مشتریان هیجان‌زده که چگونه می‌توانند ارزش سفارش خود را افزایش دهند، آنها را به سمت خرید گران‌تر سوق می‌دهد.
نحوه خرید مشتریان را نشان دهید
برانگیختن خریداران برای خرید با اثبات اجتماعی می‌تواند چیزی فراتر از جمع آوری نظرات و توصیفات باشد. همچنین می‌توانید با نشان دادن کارهایی که سایر مشتریان در فروشگاه آنلاین شما انجام می‌دهند، خریداران را به سمت خریدهای بیشتر سوق دهید.
برجسته کردن این تعاملات زنده به کسب و کار شما اعتبار می بخشد. با نشان دادن اعلان‌های زنده در مورد خریدها و کمک‌های پشتیبانی مشتری، به خریداران آنلاین مدرکی مبنی بر موفقیت و مفید بودن کسب‌وکارتان ارائه می‌دهید.
ارتقای محتوا برای هک رشد تجارت الکترونیک
فقط به وبلاگ نویسی در فروشگاه آنلاین خود بسنده نکنید؛ می‌توانید با ارائه به روز رسانی پس از تولید محتوا، فروش بیشتری را به ارمغان بیاورید و روابط خریدار بیشتری را تقویت کنید.
ارتقای محتوا منابع اضافی، مانند کتاب الکترونیکی، در یک پست وبلاگ هستند. شما منبع را در ازای آدرس ایمیل به خواننده ارائه می دهید. با استفاده از این اطلاعات تماس، می توانید خواننده را به کمپین های ایمیل خود اضافه کنید، آنها را از طریق قیف فروش خود پرورش دهید و در نهایت آنها را به مشتری تبدیل کنید.
در اینجا چند استراتژی برای شروع ارائه ارتقاء محتوا در وبلاگ خود آورده شده است:
محبوب ترین پست وبلاگ خود را پیدا کنید و آن را به ارتقای محتوا تغییر دهید. پست هایی با بازدید بالا و نرخ تبدیل بالا را می‌توان به راحتی به یک کتاب الکترونیکی کوتاه، چک لیست یا کاربرگ تبدیل کرد تا فروش بیشتری را افزایش دهد.
کمپین های فصلی را راه اندازی کنید
تعطیلاتی مانند کریسمس، عید نوروز ما و حتی بلک فرایدی معادن طلای تجارت الکترونیکی هستند زیرا خریداران آماده خریدهای گران قیمت زیادی هستند، بنابراین شما باید با یک کمپین فروشگاهی فصلی خرید خود را بیشتر تشویق کنید. آمادگی برای استفاده از فرصت هایی که این فصول برای کسب و کار شما به ارمغان می آورد بسیار مهم است.
هنگامی که مفهوم فصلی خود را مشخص کردید، زمان راه‌اندازی و تبلیغ کمپین خود فرا رسیده است. در اینجا چند نکته برای کمک به شما برای شروع وجود دارد:
- یک جدول زمانی مشخص برای کمپین فصلی خود تعیین کنید. حداقل 5 هفته زمان آماده سازی برای هماهنگی طراحی، راه اندازی و بازاریابی کمپین خود به خود اختصاص دهید.
- کمپین خود را با محتوای تولید شده توسط کاربر تبلیغ کنید. یک هشتگ اینستاگرام ایجاد کنید و یک کمپین UGC راه اندازی کنید تا جشن فصلی فروشگاه خود را تبلیغ کنید.
سخن پایانی
موفقیت در هک رشد تجارت الکترونیک مستلزم پیروی از یک استراتژی یکسان نیست و در واقع برعکس است. تاکتیک هایی که برای یک کسب و کار شکست می‌خورند ممکن است برای بیزینس دیگر به طرز شگفت انگیزی کار کنند، بنابراین باید روش های مختلفی را آزمایش کنید تا ببینید کدامیک برای افزایش فروش شما بهترین هستند.
ترفند این است که سریع حرکت کنید و مدام تکرار کنید. فقط تاکتیک‌های جدید هک رشد (Growth Hacking) را بی‌هدف امتحان نکنید، بعد از اینکه یک استراتژی جواب نداد به این فکر کنید که چرا روش قبلی‌تان شکست خورد و از این بینش برای انتخاب حرکت بعدی خود استفاده کنید. با هک رشد سریع و آگاهانه، به سرعت بهترین راه‌ها را برای گسترش کسب‌وکار و افزایش فروش خود پیدا خواهید کرد.