جستجوی هوش مصنوعی رضایت کاربر را افزایش می دهد
یک مطالعه مستقل نشان می دهد که جستجوی هوش مصنوعی رضایت کاربران را افزایش می دهد. گوگل پیشتاز این موضوع است، اما رسانه های اجتماعی نیز شاهد پیشرفت های اندکی هستند.
- ظاهراً ویژگی‌های جستجوی هوش مصنوعی تقویت‌شده رضایت کاربر را افزایش می‌دهد.
- گوگل همچنان برتری خود را حفظ می کند.
- رضایت رسانه های اجتماعی در حال افزایش است و TikTok پیشتاز است.
یک مطالعه جدید نشان می دهد که علیرغم نگرانی ها در مورد هوش مصنوعی در خدمات آنلاین، کاربران نسبت به قبل از موتورهای جستجو و پلتفرم های رسانه های اجتماعی رضایت بیشتری دارند.
شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI) نظرسنجی سالانه خود را از کاربران جستجو و رسانه های اجتماعی انجام داد و دریافت که رضایت یا ثابت مانده یا بهبود یافته است. این در زمانی اتفاق می‌افتد که شرکت‌های بزرگ فناوری به شدت روی هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری می‌کنند تا خدمات خود را ارتقا دهند.
گوگل، بینگ و سایر موتورهای جستجو طی سال گذشته به سرعت ویژگی های هوش مصنوعی را در پلتفرم های خود ادغام کرده اند. در حالی که منتقدان نگرانی‌هایی را در مورد تاثیرات منفی احتمالی مطرح کرده‌اند.
گوگل جایگاه خود را به عنوان رضایت بخش ترین جستجوی هوش مصنوعی با امتیاز ACSI 81 حفظ کرده است که نسبت به سال گذشته 1 درصد افزایش یافته است. کاربران به ویژه از ویژگی های مبتنی بر هوش مصنوعی آن استقبال می کنند.
جالب اینجاست که بینگ و یاهو بهبودهای قابل توجهی در رضایت کاربر مشاهده کرده‌اند و به ترتیب به امتیازات 77 و 76 دست یافته‌اند و 3 درصد افزایش یافته‌اند.
- این مطالعه به پتانسیل قابلیت جستجوی جدید با قابلیت هوش مصنوعی برای بهبود بیشتر در تجربه مشتری اشاره می کند. مطالعه ACSI بهبودهایی را در تقریباً تمام معیارهای تجربه مشتری برای موتورهای جستجو نشان می دهد. زمینه های قابل توجه بهبود عبارتند از:
- سهولت ناوبری
- سهولت استفاده از سایت در دستگاه های مختلف
- سرعت بارگذاری عملکرد و قابلیت اطمینان
- تنوع خدمات و اطلاعات
- تازگی مطالب
این پیشرفت‌ها نشان می‌دهد که پیشرفت‌های هوش مصنوعی بر جنبه‌های مختلف تجربه جستجو تأثیر مثبت دارد.