ویژگی های برای بهینه سازی فروشگاه محصولات دیجیتال

آیا می‌دانید مشتریان در هنگام خرید آنلاین از کدام ویژگی‌های فروشگاه محصولات دیجیتال استقبال می‌کنند؟ یک تجربه خرید آرام و لذت بخش برای موفقیت شما مهم است. تجربه کاربری (UX) فروشگاه محصولات دیجیتال شما می تواند تفاوت بین یک مشتری وفادار و یک سبد خرید رها شده باشد.

بنابراین، درک و پیاده‌سازی ویژگی‌ها و عناصر فروشگاه محصولات دیجیتالی که باعث ایجاد تبدیل، افزایش رضایت مشتری و پرورش وفاداری طولانی‌مدت می‌شوند، مهم است.

قدرت UX برای فروشگاه محصولات دیجیتال

در اینجا دلیل اهمیت UX آمده است:

• افزایش تبدیل: یک تجربه ساده و کاربرپسند، مشتریان را تشویق می‌کند تا خریدهای خود را تکمیل کنند. ناوبری بدون اصطکاک در ویترین فروشگاه، اطلاعات واضح محصول، و فرآیند پرداخت ساده از ابتدا تا انتها، همگی به نرخ تبدیل بالاتر کمک می کنند.
• بهبود رضایت مشتری: وقتی مشتریان به راحتی آنچه را که نیاز دارند پیدا می کنند و به طور کلی تجربه مثبتی دارند، به احتمال زیاد از برند شما راضی خواهند بود. این به بررسی های مثبت، خریدهای تکراری و حمایت از برند ترجمه می شود.
• افزایش وفاداری به برند: یک تجربه کاربری مثبت اعتماد را تقویت می کند و وفاداری به برند را ایجاد می کند. مشتریان راضی بیشتر برای خریدهای آتی باز می گردند و محصولات جدید شما را به دیگران توصیه می کنند.

مانند بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) و سایر ابتکارات بازاریابی، سرمایه گذاری در یک تجربه کاربری خوب طراحی شده سرمایه گذاری در موفقیت کسب و کار شما است. اکنون، بیایید ویژگی ها و عناصر خاصی را بررسی کنیم که فروشگاه محصولات دیجیتال شما را به بهشتی برای مشتریان خوشحال تبدیل می کند.

8 ویژگی کلیدی فروشگاه محصولات دیجیتال

چه چیزی یک فروشگاه آنلاین موفق و تجربه کاربری مثبت را برای وب سایت های تجارت الکترونیک ایجاد می کند؟ مطمئناً مواردی مانند سایت بهینه شده برای موبایل ، امنیت خوب سایت، عملکرد بالا و شخصی سازی بسیار مهم هستند. اما ویژگی‌های خاص‌تری برای فروشگاه محصولات دیجیتالی وجود دارد که می‌توانید برای کمک به افزایش تعامل و افزایش نرخ تبدیل استفاده کنید.

1. ناوبری کارآمد و عملکرد جستجو در فروشگاه محصولات دیجیتال

چرا مشتریان آن را دوست دارند: آنها می توانند به طور موثرتری محصولات یا محتوای مورد نظر خود را جستجو و پیدا کنند. مشتریان نباید مجبور باشند با محصولات شما مخفیانه بازی کنند. یک منوی ناوبری واضح و شهودی، همراه با یک نوار جستجوی قوی، کلیدی هستند.

2. دکمه “مورد علاقه” یا “ذخیره برای بعد”

چرا مشتریان آن را دوست دارند: آنها می توانند در زمان خود مرور و خرید کنند و به راحتی برگردند و بعداً موارد دلخواه خود را پیدا کنند. با رواج رسانه های اجتماعی در زندگی ما، شما می توانید فرض کنید که توانایی “لایک کردن”، “دوست داشتن” یا “مورد علاقه” محصولات بسیار استاندارد است. با این حال، این ویژگی است که اغلب در فروشگاه های محصولات دیجیتالی وجود ندارد.

این می تواند یک فرصت بزرگ از دست رفته باشد. در واقعیت، مشتریان همیشه آماده خرید محصول در همان لحظه ای که برای اولین بار آن را می بینند، نیستند. اجازه ندادن به مشتریان خود برای ذخیره محصولات برای آینده، بازگشت آنها را کمی سخت تر می کند و در آینده دوباره آنها را به راحتی پیدا می کنند.

3. لیست آرزوهای قابل اشتراک گذاری

چرا مشتریان آن را دوست دارند: آنها می توانند محصولات و کالاهای دیجیتالی را ذخیره کنند، ویترینی داشته باشند، موارد دلخواه خود را به اشتراک بگذارند و دیگران را قادر سازند تا برای آنها هدایا بخرند. اگرچه این شبیه به ذخیره کردن محصولات برای بعد است، اجازه دادن به مشتریان برای تهیه لیست آرزوها با گسترش دامنه دسترسی به این محصولات ذخیره شده، همه چیز را یک قدم جلوتر می برد.

نه تنها مشتریان می توانند محصولاتی را که دوست دارند پیگیری کنند. آنها همچنین می توانند به راحتی لیست های خواسته های خود را با دوستان، خانواده و همکاران به اشتراک بگذارند.

4. فرآیند پرداخت بدون مشکل 

چرا مشتریان آن را دوست دارند: آنها رضایت فوری بیشتری را تجربه می کنند و زمان کمتری را تلف می کنند.

یکی از بزرگترین موانع فروش در وب سایت محصولات دیجیتال، فرآیند خرید است. اگر پیچیده، دست و پا گیر یا بیش از حد طول بکشد، مشتریان به راحتی علاقه خود را از دست می دهند.  همچنین هوشمندانه است که به صورت استراتژیک فروش های بالا یا محصولات تکمیلی مرتبط را در حین پرداخت برای افزایش میانگین ارزش سفارش ارائه دهید.

5. کیف پول دیجیتال و گزینه های پرداخت

چرا مشتریان آن را دوست دارند: آنها می توانند به سرعت و به راحتی خرید را با استفاده از روش دلخواه خود تکمیل کنند.

پذیرایی از ترجیحات متنوع مشتری با انواع گزینه های پرداخت، اعتماد و جامعیت را تقویت می کند.

اگرچه اعداد متفاوت است، اما اکثر منابع فروش انجام شده در برنامه‌های تلفن همراه و دستگاه‌ها را پیش‌بینی می‌کنند که بیشتر از همه فروش‌های تجارت الکترونیک را تشکیل می‌دهند. تعداد فزاینده‌ای از کاربران باهوش موبایل، تلفن‌های هوشمند پیشرفته‌تر و جامعه‌ای سریع‌تر که بیش از هر زمان دیگری در حال حرکت است. بنابراین، منطقی است که مصرف کنندگان خرید تلفن همراه را ترجیح دهند.

6. بررسی محصول و رتبه بندی

چرا مشتریان آن را دوست دارند: آنها نظر جامعه را در هنگام انتخاب محصول دارند و در هنگام خرید احساس امنیت بیشتری می کنند.

اثبات اجتماعی و اعتماد مشتری ابزارهای قدرتمندی در هنگام فروش محصولات دیجیتال هستند. نظرات و رتبه بندی مشتریان باعث ایجاد اعتماد می شود و می تواند به طور قابل توجهی بر تصمیمات خرید تأثیر بگذارد.

7. توضیحات محصول قانع کننده

چرا مشتریان آن را دوست دارند: آنها می توانند درک بهتری از انتظارات از محصولات شما داشته باشند. توضیحات محصول شما زمینه فروش شماست. اطلاعات واضح، مختصر و جذابی ارائه دهید که ویژگی ها و مزایای محصولات دیجیتال شما را برجسته می کند. این می تواند به ویژه هنگام فروش محصولات فیزیکی مهم باشد، اما برای فایل های دیجیتالی که به صورت آنلاین می فروشید نیز مرتبط است.

8. پشتیبانی استثنایی مشتری فروشگاه محصولات دیجیتال

چرا مشتریان آن را دوست دارند: این تجربه شخصی تر به نظر می رسد، نگرانی های خرید آنها به سرعت حل می شود، و آنها مجبور نیستند کار زیادی برای یافتن پاسخ یا تماس با شما انجام دهند. حتی با بهترین برنامه ریزی ممکن است مسائل پیش بینی نشده ای پیش بیاید. ارائه پشتیبانی استثنایی مشتری تعهد شما را به رضایت مشتری نشان می دهد.

ایجاد یک پایگاه دانش جامع با منابع سلف سرویس مانند پرسش‌های متداول، راهنمای عیب‌یابی، و آموزش‌های ویدیویی را در نظر بگیرید. این به مشتریان قدرت می‌دهد تا راه‌حل‌ها را به طور مستقل بیابند و بار پشتیبانی را کاهش می‌دهد.