شخصی سازی محتوا چیست؟ اهمیت شخصی سازی محتوا برای کسب و کارها
آیا مشتریان هنگام جستجوی کسب و کار شما محتوای مرتبط را پیدا می‌کنند؟ محتوای شخصی شده می‌تواند به بهبود تجربه مشتری شما کمک کند زیرا ایجاد تجربیات معنی‌دار از طریق محتوای شخصی‌سازی‌شده، مکانی عالی برای شروع موفقیت کسب و کار است. اگر به طور مداوم استراتژی تجربه مشتری خود را آزمایش، تجزیه و تحلیل و اصلاح نکنید، در خطر از دست دادن پایگاه مشتری فعلی و بالقوه خود هستید. یکی از جدایی ناپذیرترین اجزای تجربه مشتری، بازاریابی محتوا است. در این مقاله به بررسی مفهوم شخصی سازی محتوا و اینکه چگونه برای کسب و کارها مفید است می‌پردازیم.
شخصی سازی محتوا چیست؟
مشتریان خواهان شخصی سازی در هر جنبه ای از زندگی هستند؛ از ترجیحات خریدشان گرفته تا انواع غذاهایی که می‌خورند و سبک های دکوراسیون خانه که می‌خواهند. آنها بیشتر وقت و پول خود را صرف محصولات و خدماتی می‌کنند که با ترجیحات، خواسته‌ها و نیازهای آنها مطابقت دارد.
به عنوان مثال، فرض کنید در حال خرید چکمه های زمستانی مشکی در وب سایت یک خرده فروش هستید و چندین صفحه محصول را با چکمه های مختلف مشاهده می کنید، اما در واقع چیزی نمی خرید. وقتی از صفحه خارج می‌شوید، بعداً یک ایمیل تبلیغاتی برای 20٪ تخفیف برای کت‌های زمستانی خرده‌فروش برای شما ارسال می‌شود.
در این مثال، ممکن است ایمیل خرده فروش را نادیده بگیرید و حتی اشتراک خود را به طور کامل از لیست ایمیل آن لغو کنید، زیرا محتوای نامربوط به شما ارائه می شود. این مثال به جای اینکه کاربر را به سمت پایین تر از قیف فروش سوق دهد، سفر کاربر را متوقف می‌کند.
ارائه محتوای جذاب بر اساس ترجیحات خرید از پیش تعیین شده مشتری و مواردی که واقعاً به دنبال آن هستند، استراتژی ارزشمندتری بود.
ایجاد استراتژی شخصی سازی محتوا
استراتژی شخصی سازی محتوا مستلزم استفاده از بینش‌های آنلاین مصرف‌کننده برای ارائه محتوای مرتبط است. با نظارت و تجزیه و تحلیل مداوم این داده ها، برندها به نوبه خود می توانند علایق و انگیزه های کاربران نهایی خود را بهتر درک کنند. ارائه اطلاعات مربوط و به موقع تجربه کاربر آنلاین را بهبود می بخشد و منجر به تبدیل و فروش بالاتر می‌شود.
تحقیقات نشان می‌دهد که 80 درصد از مصرف‌کنندگان بیشتر از شرکتی خرید می‌کنند که تجربه‌ای متناسب را ارائه می‌دهد و نیاز به یک استراتژی بازاریابی محتوای شخصی‌شده را بیشتر می‌کند.
نتایج شخصی سازی محتوا برای کسبوکارها نیز قابل لمس است. نود و هفت درصد از بازاریابان افزایش قابل اندازه‌گیری تلاش‌های شخصی‌سازی خود را گزارش می‌کنند. علاوه بر این، یک مطالعه جداگانه نشان داد که 51٪ از خرده فروشان با استراتژی شخصی سازی انتها به انتها 300٪ ROI یا بیشتر به دست آورده اند.
دانستن شخصی سازی می‌تواند نرخ تبدیل را بهبود بخشد، بازاریابان محتوا چگونه می‌توانند این تلاش را بهبود بخشند؟ در ادامه آن را بررسی خواهیم کرد.
چگونه می‌توانیم محتوای خود را شخصی سازی کنیم؟
ایجاد محتوای فردی از نظر تئوری ایده آل به نظر می‌رسد، اما چگونه کسب و کار شما می تواند به طور موثر این تلاش را انجام دهد؟ به عنوان یک بازاریاب باهوش، باید عوامل جمعیت شناختی و شخصیت های هدف ایده آلی که مخاطبان شما را تشکیل می‌دهند را درک کنید. مخاطب شما احتمالا خواسته ها و نیازهای متفاوتی دارد.
با فکر کردن به مثال قبلی چکمه های زمستانی و اعمال آن برای مخاطبان، اعضای مختلف مخاطبان شما احتمالاً بودجه، ترجیحات سبک و کاربردهای متفاوتی برای چکمه ها دارند. اینجاست که تقسیم بندی مخاطبان وارد عمل می شود.
چه کسب و کار شما از Google Analytics، سرویس تجزیه و تحلیل وب دیگر یا یک راه حل نرم افزار شخصی سازی استفاده کند، می‌توانید بخش های مخاطبان خود را به گروه ها تقسیم کنید. با تفکیک بخش‌ها و رفتارهای مخاطبان، انواع محتوایی که هر گروه بیشتر با آن درگیر می‌شود و چه چیزی بهترین طنین‌انداز را خواهد داشت را بهتر درک خواهید کرد.
این بینش‌های رفتار کاربر عبارتند از:
- رفتار خرید
- صفحات بازدید شده
- رویدادهای بازدید شده
- داده های موقعیت مکانی
- چرخه عمر مشتری
- زمان صرف شده در سایت
- پرسونای خریدار
- معیارهای تعامل
به طور کلی می‌توان از چهار روش برای تقسیم بندی مخاطبان استفاده کرد که در ادامه بیشتر توضیح خواهیم داد.
شخصی سازی جمعیت شناختی
شخصی‌سازی جمعیت‌شناختی مستلزم تقسیم‌بندی مخاطبان بر اساس ترکیب جمعیتی و سایر عوامل رفتاری است. این ممکن است شامل هدف قرار دادن یک مشتری بر اساس آنها باشد:
- سن
- جغرافیا
- زبان
- جنسیت
- عنوان شغلی
- دستگاه های مورد استفاده
- مرورگر
- وضوح صفحه.
شخصی‌سازی جمعیت‌شناختی می‌تواند به ارائه اطلاعات مرتبط‌تر کمک کند، اما این نباید تنها راهی باشد که کسب‌وکار شما مخاطبانتان را تقسیم‌بندی می‌کند.
شخصی سازی محتوا مبتنی بر شخص
هر کسب و کاری باید درک قوی از شخصیت خریدار ایده آل خود داشته باشد، از ظاهر مشتری هدف گرفته تا نحوه خرید، کار و رفتار آنها.
شخصی‌سازی مبتنی بر شخص به سطحی عمیق‌تر از درک اطلاعات جمعیتی مخاطبان می‌رود. این امر مستلزم درک محرک‌های خرید، نقاط دردناک و چالش‌ها و نقش کاربر در تصمیم خرید است. برای خریدهای پیچیده تر، احتمالاً چندین شخصیت کلیدی وجود دارد که می خواهید برای آنها محتوا تولید کنید.
شخصی سازی محتوا برای هر تصمیم گیرنده کلیدی به شما این امکان را می‌دهد که با مخاطبان گسترده تری از ذینفعان ارتباط برقرار کنید و به نگرانی های آنها به طور موثرتری رسیدگی کنید.
به عنوان مثال، یک پیشنهاد مالی ارشد (CFO) ممکن است بخواهد بیاموزد که چگونه می‌توانید مشکلات آنها را با هزینه کمتری حل کنید. یک مدیر ممکن است بر سهولت استفاده، آموزش و اجرا تمرکز کند. برای به دست آوردن این سطح عمیق تر از اطلاعات، از مشتریان خود بخواهید که یک نظرسنجی آنلاین مختصر پس از خرید پر کنند.
نظرسنجی آنلاین را کوتاه نگه دارید؛ هر سوال پرسیده شده باید هدفی برای ارزیابی مشتری یا کسب و کار شما داشته باشد. شما همچنین می‌توانید از طریق تلاش های بازاریابی ایمیلی خود پروفایل های مشتری بسازید. از مشتریان خود بخواهید در طول فرآیند پرداخت، ایمیل های شما را انتخاب کنند.
به مشتریان اجازه دهید تنظیمات برگزیده ایمیل خود را انتخاب کنند، از نوع محتوایی که می خواهند از کسب و کار شما دریافت کنند تا تعداد ایمیل هایی که می خواهند از شما دریافت کنند. این بینش ها به شما کمک می کند تا انواع محتوایی که مشتریان شما می خواهند از شما دریافت کنند را تشخیص دهید.
شخصی سازی سفر خریدار
ارائه محتوا بر اساس جایی که کاربران در قیف فروش هستند بسیار مهم است. به عنوان مثال، اگر مشتری کسب و کار شما را از طریق جستجو پیدا کرد، احتمالاً در مرحله آگاهی است و شما را با رقبا مقایسه می کند. آنها به دنبال اطلاعات بیشتر برای کمک به تصمیم گیری خرید خود در این مرحله هستند.
یک کسب و کار ممکن است از به اشتراک گذاری محتوا در قالب یک پست وبلاگ، ویدیو یا محتوای اجتماعی در مرحله آگاهی بهره مند شود. اگر مشتری قبلاً با شما خرید کرده است، محتوای شخصی‌سازی‌شده‌تری می‌خواهد. وقتی تیم بازاریابی دیجیتال شما محتوای قانع‌کننده‌ای ایجاد می‌کند که علاقه خریدار و مرحله فروش را پیش‌بینی می‌کند و مطابقت دارد، شانس تبدیل را افزایش می‌دهید و سرنخ‌های واجد شرایط بیشتری را جذب می‌کنید.
بینش محتوا همچنین به بازاریابان دیجیتال و تیم‌های فروش این امکان را می‌دهد تا درک بهتری از محتوای تاثیرگذارتر داشته باشند، بنابراین می‌توانید تقویم محتوای خود را بهتر تنظیم کنید و زمانی که زمان برقراری ارتباط است، رویکرد فروش خود را چارچوب‌بندی کنید.
شخصی سازی ویژه فردی
سه رویکرد فوق الذکر برای محتوای شخصی سازی شده به ارتقای استراتژی شخصی سازی شما کمک می‌کند. با این حال، شما همچنان در حال تولید محتوای بازاریابی برای مخاطبان هدف بیشتری هستید. واضح است که مصرف کنندگان دیگر تجربیات محتوایی یکسان را نمی پذیرند.
تقسیم بندی مصرف کنندگان به صورت دستی ممکن است کار دشواری به نظر برسد، به همین دلیل است که کسب و کارها برای انجام این کار در درجه اول به ماشین لرنینگ و فناوری هوش مصنوعی متکی هستند. از طریق ماشین لرنینگ و هوش مصنوعی، محتوا با استفاده از داده های شخص اول و شخص ثالث ارائه می شود تا نیازهای مصرف کننده را به بهترین نحو برآورده کند.
این نوع سفارشی‌سازی تضمین می‌کند که مصرف‌کننده فقط با محتوای دیجیتالی مرتبط با او ارائه می‌شود. این ممکن است مانند پیشنهادات ویژه، صفحات فرود اختصاصی، توصیه های محصول خاص، ایمیل های شخصی و موارد دیگر باشد.
سخن پایانی
تقاضا برای شخصی سازی محتوا در حال افزایش است و بازاریابان بیشتری فواید تمرکز تلاش‌های خود را بر بهبود تجربه مشتریان خود تشخیص می‌دهند. نتفلیکس، اسپاتیفای، گوگل، نایک، آمازون و شرکت‌های بزرگ دیگر نمونه‌های بارز کسب‌وکارهایی هستند که در شخصی‌سازی محتوا عالی هستند.
یک سوم سازمان ها در حال حاضر بیش از نیمی از بودجه بازاریابی خود را صرف شخصی سازی محتوای دیجیتال می‌کنند. شاید مهم ترین دلیل شخصی سازی محتوا این است که نیازهای مشتریان را برآورده کنید، محتوای گسترده را متوقف کنید و تلاش‌های شخصی‌سازی محتوای خود را برای بهبود تجربه مشتری و بازگشت سرمایه توسعه یا افزایش دهید.