نظرات رسانه های اجتماعی چگونه بر فروش کسب و کارها تاثیر می‌گذارد؟

امروزه افراد در هر گروه سنی به طور فعال از رسانه های اجتماعی استفاده می‌کنند. کسب و کارهایی که از دنیای دیجیتال و مزایای آن استفاده نمی‌کنند، نمی‌توانند مخاطبان زیادی را جذب کنند. به همین دلیل لازم است فرصت های مختلفی را که رسانه های اجتماعی در اختیار ما قرار می‌دهند ارزیابی کنیم. یکی از مسائل مهم تاثیر نظرات رسانه های اجتماعی بر کسب و کارها است.

لایک ها و نظرات تعامل در رسانه های اجتماعی یکی از مهم ترین عوامل در رشد یک برند است. به عنوان مثال، مشتریان می٬توانند با اظهار نظر در حساب اینستاگرام یک کسب و کار، نشان دهند که آیا از خدماتی که ارائه می‌دهند راضی هستند یا خیر. این نظرات در اینستاگرام توسط سایر حساب های کاربری دیده می‌شود و بر این اساس تصوری در مورد آن کسب و کار ایجاد می‌شود. علاوه بر این، تحقیقات نشان داد که وقتی مشتری پاسخی از یک برند در توییتر دریافت می‌کند، مایل است ۲۰ درصد یا بیشتر را برای محصولات آن برند در آینده هزینه کند. با در نظر گرفتن همه اینها، نظرات رسانه های اجتماعی به شدت بر فروش کسب و کار تاثیر می‌گذارد.

تاثیر نظرات رسانه های اجتماعی بر فروش کسب و کار

وقتی مشتری در توییتر پاسخی از یک برند دریافت می‌کند، در آینده حاضر است 20 درصد یا بیشتر را برای محصولات آن برند هزینه کند. نظرات رسانه های اجتماعی نوعی مکانیسم بازخورد هستند. این نظرات به کسب و کارهایی که در یک منطقه خاص خدمات ارائه می‌دهند، این امکان را می‌دهد تا به جنبه های خوب یا بد آنها توجه کنند. نظرات در توییتر و اینستاگرام منجر به تغییرات قابل توجهی در فروش مشاغل امروزی می‌شود.

اثرات نظرات منفی رسانه های اجتماعی بر فروش کسب و کار

به عنوان مثال، یک حساب تجاری در جواهرات با اشتباه در سفارشات برخی افراد، محصول اشتباهی را ارسال کرد. این مشتریان می توانند با اظهار نظر در حساب های رسانه های اجتماعی کسب و کار در مورد مشکلات خود صحبت کنند. اگر این تجارت نظرات را نادیده بگیرد و دنبال نکند، ممکن است شهرت بدی داشته باشد.

به همین ترتیب، برخی از نظرات رسانه های اجتماعی و شکایات افراد مختلف در رسانه های اجتماعی نیز مهم است. زیرا آنها به عنوان راهنمای آنچه این مشاغل باید در خدمات خود تغییر دهند، عمل می‌کنند. این نظرات منفی رسانه های اجتماعی به کسب و کارها در مورد بسیاری از مسائل از جمله نقص محصول و شرایط بد حمل و نقل هشدار می‌دهد.

اهمیت نظرات منفی رسانه های اجتماعی

طبق یک نظرسنجی در توییتر، مشتریان تمایل بیشتری به پرداخت هزینه برای کسب و کارهای پاسخگو دارند که نظرات شبکه های اجتماعی را در نظر می‌گیرند. هر کسب‌وکاری که به سؤالات و مشکلات مشتریان پاسخ ندهد، نمی‌تواند از پیکان انتقاد مردم در امان بماند. بنابراین، نظرات بد در رسانه های اجتماعی که توسط مشتریان ایجاد می شود، بر فروش کسب و کار تأثیر منفی می گذارد.

کسب‌وکارهایی که نظرات رسانه‌های اجتماعی را در نظر می‌گیرند، به‌ویژه از نظر آگاهی از برند سود زیادی خواهند برد. مردم می خواهند نظرات و شکایات آنها شنیده شود و در صورت لزوم راه حل های مناسب پیدا شود. همچنین، آنها می خواهند بازخورد دریافتی از برندها سریع باشد.

اثرات نظرات مثبت رسانه های اجتماعی بر فروش کسب و کار

از آنجایی که بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار مقرون به صرفه است، برندها سعی در بهبود تصاویر خود در محیط های دیجیتال دارند. آن‌ها می‌توانند محصولات و خدمات خود را با عکس‌ها، فیلم‌ها و داستان‌های به اشتراک گذاشته شده در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تبلیغ کنند. لایک و کامنت پست های کسب و کارها برای فروش این مشاغل بسیار مهم است. برندها به ویژه نیاز به توسعه استراتژی هایی دارند که بتواند تعامل رسانه های اجتماعی را افزایش دهد.

نظرات رسانه های اجتماعی در مورد کسب و کار فروش برندها گاهی اوقات باعث رشد بیشتر کسب و کارها می‌شود، گاهی اوقات ممکن است پایان آن تجارت باشد. مشتریان زمانی احساس ارزشمندی می‌کنند که نظرات آنها پاسخ یا لایک دریافت کند. به همین دلیل است که برندها باید نظرات خود را در رسانه های اجتماعی از نزدیک زیر نظر داشته باشند.

پیگیری نظرات در شبکه های اجتماعی

تعامل با مشتری عامل اساسی ایجاد هویت یک برند است. یک تجربه خوب مشتری، شناخت خوب را تضمین می کند. بدون شک، یک برند باید با نظارت بر معیارهای تمام این تعاملات به داده های آماری برسد. امروزه بهره مندی از رسانه های اجتماعی برای رشد کسب و کار بسیار مهم است. رسانه های اجتماعی و فروش کسب و کار بسیار به هم مرتبط هستند.

اثرات رسانه های اجتماعی بر کسب و کارها به طور خلاصه به شرح زیر است:

•  افزایش قابلیت اطمینان برند: یکی از مهم ترین مسائلی که می تواند یک کسب و کار را از رقبای خود جلو بیاندازد، قابلیت اطمینان برند است. اگر مشتریان به یک برند اعتماد کنند، هنگام خرید محصولات از آن تجارت، هرگز شک نمی کنند. برخی از نظرات مثبت مردم در شبکه های اجتماعی در رشد برند موثر است.
• افزایش تعامل برند و مشتری: تبلیغات سنتی محصولات تا به امروز، تعامل برندها با مشتری را محدود کرده است. با این حال، با گسترش پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، تعامل کسب‌وکارها با مشتریان بسیار مکرر و آسان‌تر شده است. به خصوص در پلتفرم هایی مانند توییتر، اینستاگرام و فیس بوک، مشتریان اغلب نظرات خود را در مورد خدماتی که دریافت می کنند به اشتراک می گذارند. نظرات مثبت و منفی افراد در مورد حساب های تجاری به طور مستقیم بر تعامل مشتری تاثیر می‌گذارد.
• پیشرو در رشد کسب و کار: تعامل بین مشاغل و مشتریان باعث افزایش فروش و وفاداری برند می‌شود. یک گزارش نشان داد که 52 درصد از بازاریابان رسانه های اجتماعی معتقدند رسانه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر درآمد و فروش شرکت آنها دارد. به لطف رسانه های اجتماعی، کسب و کارها می توانند مخاطبان بسیار بیشتری را جذب کنند.

علاوه بر این، رسانه های اجتماعی محیطی بسیار مساعد برای انتشار سریع اطلاعات در مورد یک کسب و کار هستند. یک نظرسنجی نشان می‌دهد که 89 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که به احتمال زیاد از کسب‌وکاری استفاده می‌کنند که به همه نظرات مثبت و منفی پاسخ می‌دهد. این نظرات رسانه های اجتماعی در مورد مشاغل برای این برند برای به دست آوردن مشتریان بالقوه جدید مهم است. وقتی مردم در مورد خدماتی که دوست دارند صحبت می کنند، هم فروش کسب و کار را افزایش می‌دهد و هم تعامل آن برند با مشتری را بهبود می‌بخشد.

با این حال، گاهی اوقات نظرات در شبکه های اجتماعی منعکس کننده اطلاعات صحیح در مورد برندها نیست. برای جلوگیری از این شایعات مخرب، برند باید دائماً با مشتریان خود در تعامل باشد. همچنین شهرت برند باید با حذف نظرات مضر و پاسخگویی به نظرات مرتبط کاربران در شبکه های اجتماعی حفظ شود. وقتی همه اینها اعمال شود، برند می تواند به نوع مناسبی از تعامل دست یابد که منجر به فروش بالاتر شود. در این مرحله، برندها می توانند از ابزارهایی برای کنترل نظرات منفی در حساب های رسانه های اجتماعی خود استفاده کنند.

در پایان با توجه به موارد فوق مشاهده می‌شود که بزرگترین عامل در افزایش فروش یک کسب و کار شبکه های اجتماعی است. رسانه های اجتماعی فقط یک وسیله ارتباطی نیستند، بلکه به تنهایی دنیای دیجیتال را ایجاد کرده اند. نظرات رسانه های اجتماعی که تاثیر زیادی بر فروش یک کسب و کار دارند، معیاری برای کیفیت خدمات برندها هستند. همه نظرات، مثبت یا منفی، باید به طور مکرر بررسی شوند و استراتژی ها باید بر اساس آن توسعه یابد.