بهترین روش ها برای بهبود تجربه کارمندان

امروزه کارمندان به دنبال شرکت هایی هستند که نیازهای آنها را فراتر از مزایا و حقوق برآورده کنند. با ظهور ویروس COVID-19، بسیاری از کارمندان ساعات کاری انعطاف پذیری و یا دورکاری را تجربه کردند. تجربه کارمندان در حال حاضر بیش از هر زمان دیگری مهم است و به عنوان صاحب یک کسب و کار باید این حقیقت را در نظر داشته باشید.

اصطلاح تجربه کارمند معنای گسترده ای دارد و شامل تمام تعاملات یک کارمند با کارفرما می شود. همچنین یکی از با ارزش ترین سرمایه گذاری هایی است که شما به عنوان یک مدیر می توانید انجام دهید. یک استراتژی قوی تجربه کارمند، مانند هر ابتکار تجاری دیگری، برای بهبود عملکرد کلی سازمان طراحی شده است.

 تجربه کارمندان چیست؟

تجربه کارمندان ترکیبی از برخوردها، مشاهدات و یادگیری روزانه است که در طول دوره کار یک کارمند اتفاق می افتد. تجربه کامل کارکنان شامل همه چیزهایی است که یک کارمند در هر مرحله از چرخه زندگی خود با یک سازمان مواجه می شود، مشاهده می کند، می خواند، احساس می کند و درک می کند. تجربه کارمندان شامل افراد و چیزهای روزمره ای است که کارکنان تجربه می کنند مانند شغلشان، روابط با سرپرستان، رهبران و همکاران، تصمیمات در حال اتخاذ، ارتباطات، فناوری، فرآیندها، برنامه ها و رویدادها، فرهنگ و روش های کار، و موارد دیگر. در واقع  تجربه کارمندان مجموعه ای از چیزهای ملموس و ناملموس است که کارکنان در حین کار تجربه می کنند.

شرکت هایی که به تجربه کارمندان خود اهمیت می دهند نسبت به رقبا برتری دارند. کارمندان آنها از نظر عاطفی به محل کار خود وابسته می شوند و نسبت به آن احساس خوبی دارند. اشتباه گرفتن مفاهیم تجربه کارمند و مشارکت کارکنان آسان است، اما آنها متمایز هستند. تجربه یک کارمند چیزی است که باعث تعامل آنها می شود، یعنی ارتباط عاطفی کارکنان با کارشان.

چرا  تجربه کارمندان مهم است؟

پس از دورکاری دوره کرونا اکنون کارمندان ترجیح می دهند بین کار و زندگی شان تعادل خوبی برقرار باشد. مردم می‌خواهند زندگی‌شان حرف اول را بزند و کارشان در زندگی‌شان معنا پیدا کند. این فقط در مورد رضایت حرفه ای و شخصی نیست، بلکه میل و نیاز به تنظیم مجدد روابط بین زندگی و کارمان است.

در بهترین حالت، این تغییر فرصتی برای کمک به کارکنان برای یافتن ارتباط خود با هدف، ماموریت و ارزش های سازمان ایجاد می کند. ممکن است این امر برای کارفرمایان سخت به نظر برسد، اما بهینه‌سازی تجربه کارمندان از نظر تأثیر تجاری ارزش زمان و تلاش را دارد.

چگونه می توان تجربه کارمندان را بهبود بخشید

کارفرمایان فرصت های زیادی برای تعاملات و تجربیات معنادار دارند. امروزه سازمان‌های پیشرو در این حوزه بر اطمینان از وجود مشارکت قوی بین منابع انسانی و ارتباطات تمرکز می‌کنند. کارمندان اغلب تشخیص نمی دهند که اطلاعاتی که دریافت می کنند از کجا آمده است، بنابراین برای منابع انسانی و ارتباطات ضروری است که یک مشارکت عمدی را تقویت کنند و در جهت اهداف مشترکی که نیازهای ضروری را برآورده می کنند، کار کنند.

• برای متخصصان منابع انسانی و ارتباطات، چالش و فرصت این است که به C-suite کمک کنند تا ابتدا نیازهای کل سازمان را با فهرستی از آنچه که سازمان در هر مرحله از تجربه کاری کارمند ارائه می دهد، بررسی کنند تا مشخص کنند که آیا با خواسته های کارکنان مطابق هستند یا خیر.
• ارتباط عالی را ارائه دهید. کلید بهبود روابط با کارمندان مانند هر رابطه دیگری است، ارتباط. اکثر رهبران منابع انسانی و متخصصان کسب و کار موافق هستند که ارتباطات مهم است، اما در نهایت زمان بیشتری را صرف ارتباط با رسانه ها، با سهامداران و با مخاطبان هدف خود می کنند تا با کارمندان خود. برای بهبود ارتباطات، مطمئن شوید که یک پلتفرم مکالمه ارائه می‌دهید، که چیزی فراتر از ایمیل است.