چگونه از روانشناسی مصرف کننده در تجارت الکترونیک برای افزایش فروش استفاده کنیم

آیا علاقه مند به استفاده از روانشناسی مصرف کننده در تجارت الکترونیک برای افزایش فروش آنلاین هستید؟ درک دنیای روانشناسی مصرف کننده – مطالعه نحوه فکر، احساس و رفتار مردم در هنگام تصمیم گیری خرید – می تواند به موفقیت شما در تجارت الکترونیک کمک کند.

روانشناسی مصرف کننده چیست؟

روانشناسی مصرف کننده به «چرایی» در پس تصمیمات خرید می پردازد. عوامل مختلف روانی، اجتماعی و عاطفی را بررسی می کند که بر نحوه درک، ارزیابی و در نهایت خرید محصولات یا خدمات مصرف کنندگان تأثیر می گذارد.

با درک این عوامل، می‌توانید تکنیک‌های بازاریابی و فروش مؤثری را ایجاد کنید که با مخاطبان هدف شما طنین‌انداز شده و آنها را به سمت دکمه «پرداخت» دلخواه سوق دهد.

چرا از روانشناسی مصرف کننده در تجارت الکترونیک استفاده کنیم؟

روانشناسی مصرف کننده را به عنوان سلاح مخفی خود در عصر دیجیتال رقابتی تجارت الکترونیک در نظر بگیرید. دلایل مختلفی وجود دارد که چرا برندهای تجارت الکترونیک و خرده فروشان باید اصول روانشناختی و عواملی را که بر فرآیندهای تصمیم گیری مصرف کننده تأثیر می گذارد، در نظر بگیرند.

با درک انگیزه مشتریان، می توانید پیشنهادات محصول، طراحی وب سایت و پیام های بازاریابی دیجیتال خود را طوری تنظیم کنید که مستقیماً با نیازها و خواسته های آنها صحبت کنید. این منجر به جذب مشتری و نرخ تبدیل بالاتر می شود.

همچنین می تواند تجربه کاربر را در طول سفر مشتری بهبود بخشد. روانشناسی مصرف کننده به شما کمک می کند تا نگرانی های بالقوه مشتری را پیش بینی کرده و به آنها رسیدگی کنید. این باعث ایجاد تجارب روان‌تر و لذت‌بخش‌تر برای مشتری، تقویت وفاداری و تکرار تجارت می‌شود.

علاوه بر این، درک رفتار مصرف‌کننده به شما امکان می‌دهد تا تصمیمات آگاهانه مبتنی بر داده‌ها در مورد کسب‌وکار آنلاین، استراتژی‌های بازاریابی و توسعه محصول خود را بر اساس داده‌ها و جمعیت‌شناسی در زمان واقعی اتخاذ کنید، نه فقط حدس و گمان. این به شما کمک می کند تا فروشگاه آنلاین خود را برای حداکثر تأثیرگذاری بهینه کنید.

مفاهیم رایج روانشناسی مصرف کننده

برای درک بهتر اینکه چقدر می تواند در تجارت الکترونیک مفید باشد، به آشنایی با برخی از مفاهیم رایج روانشناسی مصرف کننده کمک می کند.

اثبات اجتماعی

اگر می خواهید مشتریان جدیدی جذب کنید، ایجاد اعتماد و اعتبار بسیار مهم است. احتمال اعتماد و خرید از برندی که از نظر آنها قابل اعتماد است، بیشتر است.

با نمایش نظرات مشتریان، توصیفات و محتوای تولید شده توسط کاربر به طور برجسته در صفحات محصول و سایت تجارت الکترونیک خود، از اثبات اجتماعی استفاده کنید.

لنگر انداختن

درک ما از ارزش اغلب تحت تأثیر اولین قیمتی است که می بینیم. با نشان دادن قیمت اصلی یک محصول تخفیف خورده یا ارائه گزینه های قیمت گذاری سطحی که گزینه مورد نظر را در مقایسه با آن جذاب تر به نظر می رسد، از انکرینگ استفاده کنید.

کمبود و FOMO (ترس از دست دادن)

انسان ها به طور طبیعی برای جلوگیری از ضرر و زیان بیش از آن که انگیزه آنها دستاوردهای بالقوه باشد، طراحی شده اند. آنها همچنین دوست ندارند پشت سر بگذارند. این مفاهیم، ​​به نام ضرر گریزی و FOMO، می تواند به ایجاد احساس فوریت در بین خریداران کمک کند.

این ایده که چیزی در عرضه محدود است، آن را مطلوب تر می کند. نمونه‌هایی از اجرای تاکتیک‌های کمیاب شامل نمایش مقادیر محدود یک محصول، ارائه فرصت‌های پیش‌سفارش انحصاری، افزودن تایمرهای شمارش معکوس به تبلیغات، یا برجسته کردن محصولات محبوبی است که محدود هستند.

نکاتی برای استفاده از روانشناسی مصرف کننده در تجارت الکترونیک

1. روانشناسی رنگ را برای طراحی وب سایت در نظر بگیرید

طرح های رنگی و طراحی وب سایت ابزارهای قدرتمندی در زرادخانه تجارت الکترونیک شما برای تأثیرگذاری بر روانشناسی مصرف کننده هستند. رنگ های مختلف احساسات متمایزی را برمی انگیزند و تداعی های فرهنگی دارند. به عنوان مثال، قرمز اغلب با هیجان و فوریت مرتبط است، در حالی که آبی اعتماد و امنیت را نشان می دهد.

علاوه بر برداشت اولیه و شناخت برند، مطالعات نشان می‌دهد که رنگ‌ها نیز می‌توانند بر خریدهای فوری تأثیر بگذارند. رنگ‌های گرم مانند قرمز و نارنجی می‌توانند انرژی و تصمیمات خرید را تحریک کنند، در حالی که رنگ‌های سردتر مانند آبی و سبز می‌توانند حس آرامش و خریدهای سنجیده را تقویت کنند.

2. از Visual Hierarchy استفاده کنید

در مورد طراحی وب سایت شما، من به شدت توصیه می کنم که چشم بازدید کننده را از طریق فروشگاه آنلاین خود با استفاده از اصول سلسله مراتب بصری راهنمایی کنید.

مردم به طور طبیعی به سمت وب‌سایت‌هایی جذب می‌شوند که به راحتی قابل پیمایش و درک هستند. طرح‌بندی کاربرپسند با منوهای واضح، ناوبری بصری و استفاده استراتژیک از فضای سفید، بار شناختی را کاهش می‌دهد و به بازدیدکنندگان اجازه می‌دهد تا آنچه را که نیاز دارند سریع و کارآمد پیدا کنند.

این به معنای قرار دادن عناصر برجسته مانند لوگو، تصویر قهرمان و اطلاعات کلیدی محصول برای جلب توجه و راهنمایی بازدیدکنندگان در یک سفر خاص است.

3. توضیحات محصول قانع کننده

واقعیت ها می گویند، داستان ها بهتر می فروشند. با درج داستان های جذاب در توضیحات محصول و پیام های بازاریابی خود، در سطح احساسی با خریداران آنلاین خود ارتباط برقرار کنید . فراتر از فهرست کردن ویژگی‌ها بروید.

بر این تمرکز کنید که چگونه محصول شما می تواند مشکلات آنها را حل کند یا زندگی آنها را بهبود بخشد. از زبان زنده و داستان سرایی احساسی برای برجسته کردن مزایای محصولاتتان استفاده کنید.

4. تصاویر محصول خود را بهینه کنید

تصاویر محصول با کیفیت بالا و جذاب بسیار مهم هستند. یک گزارش مصرف کننده نشان داد که بیش از 75 درصد از خریداران به دلیل تصاویر عالی محصول مجبور به کلیک کردن هستند.

از چندین تصویر از زوایای مختلف استفاده کنید و در نظر داشته باشید که محصول در حال استفاده را به نمایش بگذارید تا به مشتریان درک بهتری از آنچه می‌خرند بدهید.

افزونه های وردپرس می توانند به شما کمک کنند تا تصاویر محصول خود را هم از نظر زیبایی و هم از نظر عملکرد بهینه کنید.

5. با اثبات اجتماعی اعتماد ایجاد کنید

مشتریان آنلاین تمایل بیشتری به خرید از برندهایی دارند که به آنها اعتماد دارند. با نمایش بررسی های محصول و اعلان های فعالیت مشتری در زمان واقعی، اعتماد ایجاد کنید و از قدرت اثبات اجتماعی استفاده کنید.

بررسی های آنلاین، توصیفات مشتری، توصیه های اینفلوئنسرها و محتوای تولید شده توسط کاربر به شدت بر تصمیمات خرید تأثیر می گذارد. مصرف کنندگان به نظرات دیگران اعتماد دارند و قبل از کلیک بر روی «خرید» به دنبال اعتبار اجتماعی هستند.

6. تجربه خرید را شخصی کنید

مصرف کنندگان به تجربه خرید شخصی علاقه دارند. آن‌ها از فروشگاه‌هایی که محصولاتی را بر اساس علایق، خریدهای گذشته و رفتار مرورشان توصیه می‌کنند، قدردانی می‌کنند.

در صورت امکان، تجربه خرید را برای مشتریان خود شخصی سازی کنید. این می تواند شامل نمایش محصولات توصیه شده بر اساس سابقه خرید یا تنظیم کمپین های بازاریابی ایمیلی شما برای بخش های خاص مشتری باشد.

آیا روانشناسی مصرف کننده در تجارت الکترونیک اخلاقی است؟

بله، استفاده از روانشناسی مصرف کننده در تجارت الکترونیک اخلاقی است. وقتی از نظر اخلاقی استفاده شود، روانشناسی مصرف کننده به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید و تجربه خرید مثبت تری برای آنها ایجاد کنید. روانشناسی مصرف کننده در واقع ارائه ارزش و ایجاد اعتماد است، نه سو استفاده از مردم.