فرآیند تایید رسانه های اجتماعی برای آژانس های دیجیتال مارکتینگ
آیا می‌دانستید که فرآیند تایید رسانه های اجتماعی می‌تواند راهکار نهایی باشد که دنبال آن بوده‌اید؟ گرفتن تایید از مشتریان می تواند چالش برانگیز باشد و چرخه بی پایان بازبینی ها و بازخوردها می تواند ناامید کننده باشد. در این مقاله ما نکات مهم را برای ساده‌سازی فرآیند تأیید رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می گذاریم.
فرآیند تایید رسانه های اجتماعی چیست؟
فرآیند تأیید رسانه های اجتماعی اساساً تأیید مشتری شما برای محتوای رسانه های اجتماعی شما قبل از انتشار آن است. این می‌تواند همه چیز را از پست‌ها، داستان‌ها و تبلیغات گرفته تا گرافیک، ویدیو و موارد دیگر را شامل شود.
به طور خلاصه، به پست ها مهر تایید قبل از ارسال نهایی می دهد. در یک گردش کار تأیید متوسط، مدیران رسانه های اجتماعی معمولاً مسئولیت پست های سبز را بر عهده دارند.
به طور معمول، فرآیند تأیید رسانه های اجتماعی شامل به اشتراک گذاری پیش نویس ها با مشتریان و دریافت بازخورد و بازبینی آنها است.
این گاهی اوقات می تواند شامل چندین دور تجدید نظر و بازخورد باشد که می تواند روند تولید محتوا را کند کند. با این حال، با ساده کردن فرآیند تأیید و تعیین انتظارات روشن با مشتریان خود، می توانید احتمال سوء تفاهم و تأخیر را کاهش دهید.
چرا باید پست های شبکه های اجتماعی را تایید کنید؟
ما آن را دریافت می کنیم – فرآیند تأیید رسانه های اجتماعی گاهی اوقات می تواند مانند یک مرحله دیگر در یک جریان کاری شلوغ باشد. اما نکته اینجاست، فرآیند تایید در واقع یک گام حیاتی در حصول اطمینان از اینکه محتوای رسانه اجتماعی برند شما بر روی نقطه و برند شما است.
بدون تایید، شما در معرض خطر ارتباطات نادرست و تاخیر در راه اندازی قرار می گیرید، که می تواند یک مشکل واقعی برای فرآیند باشد. اما با انجام مراحل تایید رسانه‌های اجتماعی می‌توانید خیالتان راحت باشد که محتوای شما بررسی شده است، در پیام است و آماده انتشار است.
کمی متقاعد کننده تر نیاز دارید؟ در اینجا مزایای بیشتری از افزودن فرآیند تأیید به جریان کاری محتوای رسانه های اجتماعی شما آورده شده است:
- از کنترل خسارت پرهزینه خودداری کنید. اجرای یک گردش کار موثر رسانه های اجتماعی با فرآیند تایید می تواند نیاز به مدیریت بحران را برطرف کند. در غیر این صورت، خطر از دست دادن مشتریان فعلی و آینده خود را دارید.
- مشتریان خود را خوشحال کنید. مشارکت دادن مشتریان در جریان کاری رسانه های اجتماعی رضایت از استراتژی محتوای شما را تضمین می کند. این شانس شما را برای تضمین قراردادهای طولانی مدت و برنده شدن در تجارت بیشتر افزایش می دهد.
- یک جریان کاری کارآمد و موفق در رسانه های اجتماعی ایجاد کنید. فرآیند تأیید در جریان کاری تیم رسانه‌های اجتماعی شما کمک می‌کند همه را در یک صفحه نگه دارید. با رفت و آمدهای بی پایان بین اعضای تیم خداحافظی کنید تا یک پست را سبز کنید.
به طور خلاصه، در حالی که ممکن است به نظر یک مرحله اضافی در جریان کاری شما باشد، فرآیند تأیید بخش مهمی برای اطمینان از موفقیت، تأثیرگذاری و تأثیرگذاری محتوای رسانه اجتماعی برند شما است.
چگونه یک فرآیند تایید رسانه های اجتماعی ایجاد کنیم
همکاری کلیدی است، بنابراین مشارکت دادن مشتریان در فرآیند از همان ابتدا راهی عالی برای ساده‌سازی گردش کار و ایجاد محتوا است تا همه راضی باشند.
این هم تعدادی راهکار تا شما شروع کنید:
1. الزامات مشتری خود را بررسی کنید
وقتی نوبت به مدیریت رسانه های اجتماعی برای مشتریان می رسد، داشتن درک روشنی از الزامات و انتظارات آنها بسیار مهم است.
بررسی منظم نیازهای مشتری می تواند به اطمینان حاصل شود که آژانس شما نیازهای آنها را برآورده می کند و نتایجی را که به دنبال آن هستند ارائه می دهد.
از آنجا که، بیایید واقعی باشیم، ریزش مشتری یکی از نگرانی های اصلی آژانس ها است. برای جلوگیری از ریزش، آژانس ها باید ایجاد روابط قوی با مشتریان خود را در اولویت قرار دهند.
ارتباط باز و صادقانه برای درک و برآورده کردن انتظارات مشتری ضروری است. انجام این کار نه تنها به شما در ارائه خدمات بهتر کمک می کند، بلکه رابطه بین آژانس و مشتریانتان را نیز تقویت می کند.
2. تیم تایید محتوای خود را بسازید
داشتن یک تیم اختصاص داده شده به بررسی و تایید محتوا، تضمین می کند که پست های رسانه های اجتماعی شما با صدای، دستورالعمل ها و ارزش های برند شما همسو هستند.
این تیم می‌تواند متشکل از اعضایی از بخش‌های مختلف مانند بازاریابی، حقوقی و خلاق باشد و می‌تواند با همکاری یکدیگر اطمینان حاصل کند که همه محتوا با هر گونه مقررات یا الزامات قانونی مطابقت دارد.
به افرادی در ساختار تیم بازاریابی دیجیتال خود فکر کنید که تخصص لازم را دارند، مانند:
- مدیران جامعه
- کپی رایترها و ویراستاران
- ویرایشگرهای ویدئویی
- طراحان گرافیک
- مدیران اجرایی
- مدیران شبکه های اجتماعی
3. دستورالعمل های رسانه های اجتماعی را ایجاد کنید
وقتی قطعات متحرک و افراد زیادی درگیر هستند، ایجاد یک دستورالعمل رسانه اجتماعی برای همه می تواند مفید باشد. این دستورالعمل‌ها باید همه چیز را از لحن و سبک بصری برند گرفته تا انواع محتوایی که می‌توان و نمی‌توان منتشر کرد، پوشش دهد.
یک راهنمای سبک موثر جزئیات زیر را پوشش می دهد:
- چشم انداز برند در طرح کلان چیزها، مشتری شما امیدوار است در جایگاه خود چه کاری انجام دهد؟ در مورد سابقه آنها و اینکه چرا مشتریان بالقوه باید به آنها گوش دهند بنویسید.
- گزاره های ارزشی چه چیزی آنها را از بقیه مسابقات متمایز می کند؟ مزایایی که آنها به مخاطبان هدف خود ارائه می دهند چیست؟
- صدای برند آیا مشتری شما می خواهد به عنوان یک برند شوخ طبع و دوستانه تلقی شود که هر کسی بتواند به آن نزدیک شود؟ یا آیا آنها می خواهند یک برند معتبر و حرفه ای ایجاد کنند که همه چیز در مورد تجارت باشد؟
- واژه شناسی. آیا اصطلاح یا نام خاصی وجود دارد که برای جامعه مشتری شما معنی داشته باشد؟ مدیر رسانه های اجتماعی شما چه قوانینی را هنگام نوشتن این اصطلاحات باید به خاطر بسپارد؟
- مخاطب هدف. مخاطبان اصلی مشتری شما چه کسانی هستند؟ شخصیت های مخاطب را با مسئولیت ها، نقاط دردناک، کانال های رسانه های اجتماعی ترجیحی و اهدافشان توصیف کنید.
- قالب بندی محتوای رسانه های اجتماعی محتوای رسانه های اجتماعی آماده انتشار چگونه باید باشد؟ مشخصاتی مانند طول ریلز های هدف اینستاگرام ، ابعاد تصویر، حداقل طول کپشن و رنگ‌های برند را مشخص کنید.
با تنظیم انتظارات و دستورالعمل‌های واضح از قبل، می‌توانید از سردرگمی و سوء تفاهم جلوگیری کنید و در نهایت در زمان صرفه‌جویی کنید و خطر خطا را کاهش دهید.
4. دارایی های آماده برای استفاده را یکپارچه کنید
راه دیگر برای تشویق یکپارچگی در پست‌های رسانه‌های اجتماعی، اشتراک‌گذاری دارایی‌های آماده برای استفاده است. این به معنای ایجاد یک کتابخانه از دارایی‌های از پیش تأیید شده، مانند تصاویر، گرافیک‌ها و شرح‌ها است که تیم شما می‌تواند به سرعت از آن در هنگام ایجاد محتوا استفاده کند.
با داشتن یک مکان متمرکز برای این دارایی ها، می توانید در زمان صرفه جویی کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام محتوا مطابق با استانداردهای برند مشتریان است.
5. ددلاین ها را در جریان کاری محتوای رسانه های اجتماعی خود بگنجانید
گنجاندن ضرب‌الاجل‌ها در جریان کاری محتوای رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند که همه چیز به موقع تکمیل شود و مشتریان شما از نتیجه نهایی راضی باشند.
تعیین ضرب الاجل برای کارهایی مانند ایجاد محتوا، بازبینی و تأیید می تواند به حفظ تیم شما کمک کند و از عجله های لحظه آخری برای انجام همه کارها جلوگیری کند.
6. از ابزارهایی برای سرعت بخشیدن به تایید رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید
یکی از راه‌های سرعت بخشیدن به فرآیند تایید رسانه‌های اجتماعی و اطمینان از رضایت مشتریان از محتوا، استفاده از ابزارهایی است که به طور خاص برای تأیید رسانه‌های اجتماعی طراحی شده‌اند.
این ابزارها یک پلت فرم متمرکز برای همکاری فراهم می کنند و به تیم و مشتریان شما اجازه می دهند نظرات و بازخورد خود را مستقیماً در مورد محتوا بگذارند.
7. نظارت و تنظیم دقیق فرآیند تایید در طول زمان
مهم است که به یاد داشته باشید که فرآیند تأیید رسانه های اجتماعی به طور دقیق تنظیم نشده است و باید در طول زمان نظارت و تنظیم شود.
از آنجایی که آژانس شما تجربه و بینش بیشتری در مورد اولویت ها و اهداف مشتری به دست می آورد، ممکن است لازم باشد فرآیند تأیید بر این اساس تنظیم شود.
علاوه بر این، پیگیری روند تایید و جمع آوری بازخورد از همه ذینفعان می تواند به شناسایی مناطقی که ممکن است نیاز به بهبود داشته باشند کمک کند.
با تلاش مستمر برای نظارت و تنظیم دقیق فرآیند تأیید، آژانس‌ها می‌توانند گردش کار خود را ساده‌سازی کنند و محتوای باکیفیت ارائه دهند که نیازهای مشتریان خود را برآورده می‌کند.
سخن پایانی
برای تایید رسانه‌های اجتماعی اعضای تیمی را انتخاب کنید که در زمینه تبلیغات محتوا در شبکه های مختلف با تجربه هستند. در بازاریابی رسانه های اجتماعی، اکثر برندها با ایجاد حضور در چندین پلتفرم رسانه های اجتماعی، دسترسی خود را افزایش می دهند.
در حالی که می‌توان مهارت‌های خاصی را به کمپین‌های دیگر منتقل کرد، هر شبکه به مجموعه‌ای از شیوه‌های متفاوت برای تبلیغات محتوا نیاز دارد.