موفقیت مشتری چیست؟ موفقیت مشتریان کلید رشد کسب و کار
موفقیت مشتری یک عملکرد سازمانی است که به مشتریان کمک می‌کند حداکثر ارزش را از یک محصول یا خدمات دریافت کنند، در حالی که با فروش، بازاریابی و محصول برای رسیدن به آن هدف همکاری نزدیک دارند. این تیم مانند فروش و بازاریابی، یک تیم درآمدزا است. موفقیت مشتری، ارتباط فعالانه ای را با هدف افزایش فروش و فروش متقابل، تبلیغات دهان به دهان مثبت و نتایج موفق برای مشتریان فراهم می‌کند.
وقتی نوبت به خدمات مشتری، پشتیبانی مشتری و موفقیت مشتری می‌رسد، کسب‌وکارها نباید تنها به اندازه‌گیری موفقیت به عنوان خروجی‌های تیم تسلیم شوند. این اعداد، مانند امتیاز CSAT، پشتیبانی از NPS و تعداد موارد حل شده، اعداد مهمی برای اندازه گیری هستند، اما همیشه داستان کامل را بیان نمی‌کنند.
حتی مهم‌تر از اندازه‌گیری خروجی‌های تیم‌های روبه‌رو مشتری، اندازه‌گیری خروجی مشتریان است، یعنی اندازه‌گیری موفقیت مشتریان و استخراج ارزش با استفاده از محصولات یا خدمات.
موفقیت مشتری موتور رشد بعدی کسب و کارها است. اکنون که بهترین شیوه های بازاریابی و فروش به خوبی درک شده اند و به عنوان موتورهای رشد شناخته شده اند، زمان آن رسیده است که به مرزهای بعدی بپردازیم.
در ادامه بخوانید تا بدانید که فلسفه موفقیت مشتری چگونه تکامل یافته است، تاثیری که می‌تواند بر کسب و کار شما داشته باشد و چگونه آن را اجرا کنید.
موفقیت مشتری موتور رشد جدید کسب و کار شما
موفقیت مشتری سرمایه گذاری در رشد کسب و کار شما است، نه یک مرکز هزینه. موفقیت مشتری به شما کمک می‌کند تا مشتریان را جذب و راهنمایی کنید تا به آنها کمک کنید تا به کاربران قدرتمندی شاد تبدیل شوند و این طرفداران راضی برند شما را توصیه می‌کنند و به رشد کسب و کار شما به سرعت فروش و بازاریابی کمک می‌کنند.
بنابراین، اکنون که در مورد اهمیت موفقیت مشتریان برای رشد کسب و کارتان با هم صحبت می‌کنیم، چگونه به مشتریان خود کمک می‌کنید تا به موفقیت کسب و کار شما کمک کنند؟
در برنامه خدمات مشتری سرمایه گذاری کنید
اختصاص زمان، انرژی و منابع برای ایجاد و رشد یک برنامه خدمات مشتری، اولین قدم برای استفاده از مشتریان شما به عنوان موتور رشد است. این به معنای صرف زمان و انرژی برای انجام برنامه‌ریزی استراتژیک و تعیین هدف، و شاید مهم‌تر از همه، تهیه تعداد نیرو و منابع بودجه برای ایجاد و مقیاس‌بندی تیمی با استعدادهای برتر و فناوری نوآورانه برای حمایت از مأموریت برنامه خدمات مشتری است.
همانطور که در اینجا و در پست‌های قبلی اشاره کردیم، سرمایه‌گذاری نتیجه می‌دهد – با سرمایه‌گذاری در یک برنامه خدمات مشتری قوی، می‌توانید به طور موثر به مسائل مشتری رسیدگی کنید و آنها را حل کنید، پشتیبانی فعال و پیشنهادهایی برای دستیابی سریع‌تر به اهداف با محصولات و خدمات خود ارائه دهید. و در نهایت، با کمک به مشتریان خود در موفقیت — و استفاده از مشتریان خوشحال و حامیان وفادار خود برای انجام مطالعات موردی، نوشتن نظرات و توصیفات، و ایجاد محتوای تولید شده توسط کاربر که به جذب مشتریان جدید کمک می کند.
اولویت دادن به آموزش و حفظ کارکنان عالی
استعدادها می‌توانند یک برنامه خدمات مشتری را ایجاد یا شکست دهند زیرا استعدادهای ماهر در پشتیبانی مشتری کم است و زیرا بسیاری از شرکت‌ها مطمئن نیستند که چه مهارت‌هایی برای موفقیت در چنین برنامه‌ای جدید و در حال تکامل لازم است. آنها پیشنهاد می کنند که یک موتور استعداد متمرکز بر تجزیه و تحلیل و یادگیری از مدیران موفقیت مشتری (CSM) با عملکرد برتر ایجاد کنید تا یک برنامه آموزشی و آموزشی ایجاد کنید که به تکرارها در برنامه زمانی آنها برای شرکت در کلاس ها و آموزش ها کمک می کند تا به آنها در تخصص و رشد در حرفه خود کمک کند.
سرمایه‌گذاری در آموزش و آموزش تخصصی برای CSM ها و نمایندگان پشتیبانی مشتری برای ایجاد یک تیم با استعداد و به حداقل رساندن فرسایش کارکنان بسیار مهم است، حوزه دیگری که شرکت‌های در حال رشد بیش از شرکت‌های راکد اولویت دارند.
موفقیت مشتری را به یک کار تیمی تبدیل کنید
این به این دلیل است که هر کارمند، تیم و دارایی به تجربه مشتری ما کمک می‌کند، چه خوب باشد چه بد. برای بهره‌مندی از مزایای بهبود موفقیت مشتری، سازمان‌ها باید همه را به کار گیرند. این یک فلسفه تجاری در حال تکامل است که استانداردهای ارائه یک تجربه استثنایی مشتری را از اولین تعامل تا ماه ها پس از بسته شدن فروش دوباره تنظیم می‌کند.