7 استراتژی اثبات شده برای حفظ مشتریان کوچینگ

جذب مشتریان جدید برای یک کسب و کار کوچینگ ضروری است. با این حال، حفظ مشتریان کوچینگ حتی مهم‌تر است، زیرا به شما امکان می‌دهد کسب و کار خود را رشد دهید و سود خود را افزایش دهید. در این مقاله یاد خواهید گرفت که حفظ مشتری چیست و چرا اهمیت دارد. همچنین هفت استراتژی موثر برای حفظ مشتریان کوچینگ خود و افزایش درآمد خود خواهید آموخت.

حفظ مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

حفظ مشتری به توانایی یک کسب و کار برای حفظ مشتریان در طولانی مدت اشاره دارد. به عبارت دیگر، حفظ توانایی شما برای تبدیل افراد به خریداران مکرر و جلوگیری از تغییر آنها به سمت رقبای شماست. حفظ مشتری بر اساس تعداد مشتریان جدیدی که به دست می آورید و تعداد مشتریان فعلی شما از بین می روند، محاسبه می شود، یعنی اشتراک آنها را لغو کنید یا دوباره برای استفاده از خدمات شما برنگردید.

مشتریان وفادار می توانند با ترویج نام تجاری شما، ارائه ارجاعات و ارائه بازخورد به سلامت کسب و کار مربیگری شما کمک کنند تا بتوانید خدمات خود را بهبود بخشید. بنابراین، بسیار مهم است که مراقب نرخ حفظ مشتری (CRR) خود باشید.

حفظ مشتریان کوچینگ دارای مزایای زیر است:

• سود بالاتر. احتمال فروش به مشتری فعلی بیشتر از احتمال فروش به مشتری جدید است، زیرا مشتریان فعلی خدمات شما را به خوبی می شناسند و دلایلی برای اعتماد به شما دارند. بنابراین، آنها وفاداری بیشتری به کسب و کار شما نشان می دهند.
• هزینه های بازاریابی کمتر استراتژی‌های نگهداری قابل اعتماد جریان قدرتمندی از مشتریان جدید را ایجاد می‌کنند که از ارجاع‌ها می‌آیند. این بدان معناست که شما مجبور نیستید آنقدر پول برای تبلیغات خرج کنید زیرا مشتریان وفادار شما این کار را برای شما انجام خواهند داد.
• مشتریان بیشتر مشتریان مکرر که از خدماتی که دریافت کرده‌اند راضی هستند، از ادامه همکاری با شما خوشحال هستند و تجربیات خود را به مردم می‌گویند. بنابراین مشتریان بیشتری را از طریق تبلیغات دهان به دهان به دست خواهید آورد و کسانی را که قبلاً از شما خرید کرده اند حفظ خواهید کرد.
• بینش بازاریابی معتبر مشتریان حفظ شده بهترین منبع اطلاعات شما در مورد الگوهای خرید و عوامل تصمیم گیری مخاطبان شما هستند. با تجزیه و تحلیل آنچه مشتریان بلندمدت را به خرید خدمات شما سوق می دهد، می توانید بهتر درک کنید که چگونه و چرا سرنخ ها به مشتری تبدیل می شوند و چگونه تلاش های هدف گذاری خود را اصلاح کنید.
• فرصت های فروش بیشتر مشتریان تکراری بیشتر از مشتریان جدید خدمات جدید شما را امتحان می کنند، زیرا مشتریان تکراری بیشتر به شما اعتماد دارند.

دو عامل وجود دارد که وفاداری مشتری را ایجاد می کند و تعیین می کند که آیا می توانید مشتری را حفظ کنید یا خیر – کیفیت خدمات مربیگری و تجربه مشتری . کیفیت خدمات کوچینگ شما به میزان شایستگی و میزان تخصص شما بستگی دارد، در حالی که تجربه مشتری به این بستگی دارد که چقدر سفر مشتری خود را درک می کنید و چقدر لذت می برید. تجربه مشتری تحت تأثیر کیفیت مربیگری شما است.

شما می توانید یک مربی عالی باشید اما یک تجربه ضعیف برای مشتری ارائه دهید. این بدان معناست که خود کوچینگ با کیفیت بالا یا خود تجربه عالی مشتری کافی نیست. ضروری است که به هر دوی این موارد توجه دقیق داشته باشید، زیرا آنها کلید کسب و کار تکراری بیشتر هستند.

راه های حفظ مشتریان کوچینگ

اکنون که می دانید چرا حفظ مشتریان کوچینگ رای کسب و کار شما حیاتی است، بیایید عمیقاً به چگونگی انجام این کار بپردازیم. بدون شک، همیشه مشتریانی وجود خواهند داشت که به دلایل مختلف از کار بیفتند. با این حال، کارهای زیادی وجود دارد که می توانید انجام دهید که واقعاً در حفظ مشتریان خود تفاوت ایجاد می کند. ما می خواهیم هفت استراتژی اثبات شده را به اشتراک بگذاریم تا به شما کمک کند مشتریان کوچینگ خود را حفظ کنید.

#1. از مشتریان خود بازخورد جمع آوری کنید

درخواست بازخورد مشتری بسیار مهم است. مشتریان وقتی برای بازخورد سازنده باز هستید، قدردانی می کنند، زیرا این باعث می شود احساس ارزشمندی و شنیدن کنند. همچنین، جمع آوری بازخورد به شما امکان می دهد تا اطمینان حاصل کنید که خدمات شما نیازهای مشتریان شما را برآورده می کند.

جمع‌آوری بازخورد در طول سال را به روش‌های مختلف مانند پرسیدن سؤالات باز در رسانه‌های اجتماعی، ارسال ایمیل همراه با پرسش‌نامه، دعوت از افراد برای پر کردن فرمی در وب‌سایت خود و انجام نظرسنجی، عادت کنید.

#2. قبل از تماس مشتریان شما تماس بگیرید

راهبرد دومی که می توانید پیاده سازی کنید احتمالاً ساده ترین کاری است که می توانید انجام دهید: به سادگی با مشتریان خود قبل از تماس با شما تماس بگیرید. این معجزه ای برای رابطه ایجاد می کند، زیرا مشتریان مشغول هستند و همیشه وقت ندارند تا آنقدر که می خواهند با شما در تماس باشند. با تماس اول با مشتریان خود، فرصتی برای ایجاد اعتماد با آنها به دست می آورید و نشان می دهید که به آنها اهمیت می دهید و بهترین منافع آنها را در ذهن دارید.

شما می توانید از طریق کانال های مختلف با مشتریان خود تماس بگیرید. رایج ترین آنها ایمیل و رسانه های اجتماعی هستند.

تماس از طریق ایمیل

ایمیل به شما این امکان را می دهد که با مشتریانی که به کسب و کار شما علاقه مند بودند و با آن درگیر بودند، ارتباط برقرار کنید. توجه داشته باشید که برای این منظور به یک سری ایمیل نیاز دارید تا یک ایمیل.

تماس از طریق شبکه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی در حال ادغام شدن با زندگی روزمره ما هستند و می توانند نه تنها به اهداف شخصی بلکه تجاری نیز خدمت کنند.

هنگام تماس با مشتریان کوچینگ خود از طریق رسانه های اجتماعی، این سه نکته را دنبال کنید:

1. تعامل شخصی با مشتریان خود. اگرچه بیشتر کسب و کار شما اکنون به صورت آنلاین انجام می شود و مشتریان را عمدتاً به صورت آنلاین ملاقات می کنید، مردم همچنان برای ارتباطات شخصی ارزش قائل هستند. این باعث می شود که آنها احساس قدردانی، ارتباط و ارزش داشته باشند.
2. در تماس باش. همیشه به خاطر داشته باشید که تعامل شما با مشتریان می تواند به دو صورت انجام شود – شما می توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و آنها می توانند در رسانه های اجتماعی با شما ارتباط برقرار کنند. اگر با آنها تماس نگیرید، مشتریان احتمالاً شما را فراموش خواهند کرد. پست های مشتریان خود را لایک کنید و در مورد آنها نظر دهید، به استوری های آنها واکنش نشان دهید، آنها را ریتوئیت کنید و غیره. چنین رویکردی می تواند زمان بر باشد، اما ارزشش را دارد. فقط مطمئن شوید که تعاملات شما واقعی و مثبت است.
3. به موقع پاسخ دهید. پیام از دست رفته یا پیامی بدون پاسخ به موقع می تواند به راحتی به معنای گمشده مشتری باشد. مشتریان انتظار پاسخ سریع از شما دارند. هرگز مشتری را برای مدت طولانی بدون پاسخ رها نکنید. اگر بتوانید ظرف چند ساعت، به خصوص در ساعات کاری، پاسخ دهید، عالی است. اگر وقت ندارید فوراً پاسخ دهید، مطمئن شوید که پیام آنها را تأیید کرده و یک بازه زمانی برای پاسخ بدهید.

#3. برنامه های وفاداری ارائه دهید

یکی دیگر از راه‌های موثر برای حفظ مشتریان کوچینگ ارائه تخفیف‌های ویژه به مشتریانی است که به طور منظم خرید می‌کنند، مانند برنامه وفاداری. هنگامی که یک برنامه وفاداری به درستی اجرا شود و مشتریان شما در مرکز قرار گیرند، می تواند به مشتریان شما انگیزه دهد تا به جای رقبای شما، از شما خرید کنند.

روابط با مشتری زمانی موفقیت آمیز است که هم شما و هم مشتریتان احساس کنید که از رابطه سودمندی دریافت می کنید. مشتریان شما با خرید از شما از شما حمایت می کنند. در عوض، یک برنامه وفاداری (ارائه تخفیف، رایگان و غیره) تأیید می کند که مشتریان در ازای آن چیزی دریافت می کنند. برنامه های وفاداری برای هر دو طرف سودمند است.

به غیر از بهبود حفظ مشتری، ارائه یک برنامه وفاداری به مشتریان مربی شما می تواند مزایایی مانند:

• افزایش کسب و کار تکراری
• درآمد بالاتر
• روابط مشتری قوی تر
• تمایز از رقبای خود
• بازاریابی دهان به دهان بیشتر
• رضایت بیشتر مشتری

#4. برنامه ارجاع را اجرا کنید

برنامه ارجاع یکی از بهترین راه ها برای رشد کسب و کار مربیگری شما است. با یک برنامه ارجاع مناسب، می توانید مشتریان فعلی را تشویق کنید تا از تبلیغات شفاهی برای بازاریابی کسب و کار مربیگری خود استفاده کنند.

اجرای یک برنامه ارجاع می تواند برای کسب و کار شما و حفظ مشتریان کوچینگ بسیار مفید باشد.  برای تشویق افراد به ارجاع افراد می توانید به مشتریان کوچینگ فعلی خود پاداش دهید و بنابراین رزروهای مکرر را انجام دهید. شما می توانید این کار را با ارائه مشوق های مختلف انجام دهید، مانند ارائه خدمات خود با نرخ کاهش یافته، دادن چیزی به مردم به صورت رایگان یا دسترسی به محتوای خاص.

#5. برند شخصی خود را توسعه دهید

مشتریان دوست دارند از مربیانی بخرند و با مربیانی که برایشان جذاب هستند و در سطوح مختلف با آنها ارتباط برقرار می کنند، درگیر شوند. وقتی متخصصان کوچینگ روی ایجاد و شکل دادن به برندهای شخصی خود سرمایه گذاری می کنند تا نشان دهند که چه کسانی هستند و چه چیزی را مطرح می کنند، این شانس را دارند که مشتریان خود را حفظ کنند.

کوچینگ یک صنعت به سرعت در حال رشد است و این نشان دهنده رقابت سخت است. این بدان معناست که مهم نیست که کسب و کار مربیگری خود را تازه شروع کرده اید یا مدتی است که در این بازی بوده اید، می خواهید در یک صنعت به طور فزاینده اشباع شده برجسته شوید و شناخته شوید. توسعه برند شخصی شما گامی کلیدی در جهت ایجاد اعتماد بین مخاطبان است.

یک برند شخصی قدرتمند ترکیبی مفصل از داستان زندگی، مهارت‌ها، تخصص، انرژی، ویژگی‌های شخصیت، باورها، ارزش‌ها، لحن صدا، و نحوه صحبت کردن، ارائه خود، عمل کردن و لباس پوشیدن شما است.

با سرمایه گذاری زمان و تلاش برای شکل دادن و پرورش آگاهانه برند شخصی خود، این فرصت را به دست می آورید که:

• به یک مربی مورد تقاضا تبدیل شوید
• با مشتریان خود اعتماد ایجاد کنید
• از بازاریابی دهان به دهان از طریق ارجاعات لذت ببرید
• به سرعت مخاطبان و مشتریان خود را گسترش دهید
• به یک رهبر صنعت شناخته شده تبدیل شوید

#6. محتوای ارزشمند را در طول تعامل به اشتراک بگذارید

یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای حفظ مشتریان، اشتراک‌گذاری محتوای مرتبط و ارزشمند با آن‌ها است. با اشتراک‌گذاری منظم محتوا، نشان می‌دهید که مشتریان خود را خارج از جلسات مربیگری برنامه‌ریزی‌شده‌تان در ذهن نگه می‌دارید.

برای حفظ مشتری، باید با آنها رابطه برقرار کنید. در حالی که نمی توانید بنشینید و شخصاً با هر مشتری صحبت کنید، به ابزاری برای جایگزینی یک مکالمه واقعی نیاز دارید. محتوا یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار است، زیرا به پاسخگویی به سؤالات افراد، حل مشکلات آنها و نشان دادن تخصص شما کمک می‌کند و در نتیجه اعتماد مشتریان خود را ایجاد می‌کند.

هیچ چیز به اندازه محتوای قانع کننده ای که مشکلاتی را که با آنها روبرو می شود توصیف می کند و به حل آنها کمک می کند، با آنها طنین انداز نمی شود. شما می توانید انواع مختلفی از محتوا و کانال های مختلفی را انتخاب کنید تا از طریق آنها آن را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید. پست‌های وبلاگ، مقالات، اینفوگرافیک‌ها، ویدئوها، پادکست‌ها، مقالات سفید، ارائه‌ها، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و عکس‌ها را می‌توان در وب‌سایت و نمایه‌های رسانه‌های اجتماعی یا در خبرنامه‌های ایمیل به اشتراک گذاشت.

با انتشار و تولید محتوای آموزشی اصیل کافی، مخاطبی درگیر خواهید داشت که به شما اعتماد دارد. بهتر است انواع مختلف محتوا را با هم ترکیب کنید. با ارائه منظم محتوای مرتبط به مشتریان خود، درک مثبتی از برند ایجاد می کنید، و زمانی که مشتریان به مربیان فکر می کنند، اولین کسی هستید که به ذهن شما خطور می کند.

شماره 7. تجربه مشتری را تا حد امکان آسان کنید

در دنیای بسیار دیجیتالی امروزی، کاهش استرس و راحت‌تر کردن زندگی افراد بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که تجربه مشتری شما تا حد امکان آسان است. شما می توانید راحتی را به روش های مختلف ارائه دهید.

بهترین راه برای افزایش تجربه مشتری، استفاده از فناوری برای ارسال یادآورهای جلسه خودکار است، به مشتریان شما اجازه دهید جلسات را به صورت آنلاین از هر دستگاهی رزرو کنند، اجازه دهید از طریق کانال های مختلف به شما دسترسی پیدا کنند و غیره.