نقش روانشناسی دیجیتال در بازاریابی چیست؟

روانشناسی دیجیتال با انشعاب از روانشناسی سنتی، که به ویژگی های ذهنی یا رفتاری یک فرد یا گروه می پردازد ، وسعت و دامنه آن، به ویژه در حوزه بازاریابی، افزایش یافته است. استفاده از روانشناسی رفتاری در دنیای آنلاین، به عنوان روانشناسی دیجیتال شناخته می شود، که می تواند به شرکت ها کمک کند تا ارزیابی کنند که مردم چگونه از موتورهای جستجو استفاده می کنند، به دنبال چه چیزی هستند، چگونه با محتوا تعامل می کنند و در نهایت، چگونه رفتارهای مشتری را می توان تحت تاثیر قرار داد.

این مقاله به بررسی رابطه بین بازاریابی و روانشناسی دیجیتال می پردازد و اینکه چگونه این امر می تواند وفاداری مشتری را ایجاد کند و منجر به رشد بلندمدت تجارت شود.

چرا روانشناسی رفتاری یا روانشناسی دیجیتال در بازاریابی دیجیتال مهم است؟

ایجاد پیوند بین مشتریان و برند شما در قلب روانشناسی رفتاری قرار دارد. این به معنای به دست آوردن درک اساسی از نیازهای مشتری و ارتباط با آنها در سطح احساسی است تا اعتماد بین هر دو طرف تقویت شود.

تکیه بر اعتبار و شهرت طولانی مدت در یک صنعت خاص دیگر معیار محکم کننده برای تضمین وفاداری مشتری نیست. ظهور پلتفرم های رسانه های اجتماعی، مانند یوتیوب، تیک تاک و لینکدین، استراتژی های بازاریابی سنتی را تغییر داده است. محتوای قابل اشتراک‌گذاری بر نحوه تعامل برندها با مشتریان خود تأثیر می‌گذارد و تعداد دنبال‌کنندگان یا تعاملات روی پلت‌فرم به معیارهای کلیدی تبدیل شده‌اند که می‌توانند بر موقعیت کلی شما تاثیر بگذارند.

توسعه تعاملات مثبت و شخصی با مشتریان شما اکنون مورد انتظار است و با سرمایه گذاری بر این رابطه، برندها می توانند راه های جدیدی برای جذب و حفظ مشتریان، گسترش دامنه دسترسی آنها و شخصی سازی تجربه مشتری بیابند.

علاوه بر این، با درک نیاز مشتریان و نحوه تصمیم گیری آنها، می توانید پیچیده شدن مسیر خرید آنها را کاهش دهید. مشتریان با ارائه تعداد معینی از محصولات و خدمات، مزایا و معایب را به سرعت و کارآمد می سنجند. این به نوبه خود می‌تواند بر رفتار مشتری تاثیر مثبت بگذارد و از ایجاد استراتژی‌های بلندمدت و مثبت بازاریابی دیجیتال که نتایج را به همراه دارد، حمایت کند.

ایجاد اعتماد بین برند و مشتری

یک نظرسنجی در سال 2022 توسط مک کینزی نشان داد که مشتریان هنگام خرید کالا یا خدمات، قابلیت اطمینان و حفاظت از داده های قوی را تقریباً به اندازه سایر تصمیمات مهم مانند قیمت، کیفیت و راحتی کلی مهم می دانند. بیش از نیمی از پاسخ دهندگان همچنین اظهار داشتند که اغلب یا همیشه تنها زمانی خرید آنلاین انجام می دهند یا از خدمات دیجیتالی استفاده می کنند که اعتبار شرکت را برای اعتماد به داده های مشتریان به دست آورند.

اعتماد به داده ها برای بازاریابی دیجیتال ضروری است، که از انواع مختلف داده های مشتری برای ایجاد کمپین های بسیار هدفمند استفاده می کند. مثالها عبارتند از:

• اطلاعات دموگرافیک – سن، جنس و مکان

• داده های رفتاری – نحوه تعامل مشتریان با برند شما، به عنوان مثال، دسکتاپ/موبایل، فعالیت خرید، گذاشتن محصولات در سبدهای مجازی هنگام خروج از وب سایت شما
• داده های سبک زندگی – اینکه آیا مشتریان دارای فرزند هستند، سرگرمی های آنها، درآمد قابل تصرف آنها و موارد دیگر
• اطلاعات شخصی – نام، آدرس، آدرس ایمیل، شماره تلفن، جزئیات بانک و موارد دیگر.

بنابراین، با وجود چنین حجم وسیعی از داده‌ها، کسب‌وکارها باید نسبت به مسئولیت برخورد با داده‌ها برای حفظ اعتماد مشتری آگاه باشند. مک کینزی خاطرنشان کرد که 40 درصد از پاسخ دهندگان مورد بررسی اظهار داشتند که پس از اطلاع از محافظت نشدن داده ها، تجارت خود را از یک شرکت منتقل کرده اند.

یک رابطه با مشتری ایجاد کنید

با به دست آوردن درک عمیق تر از نیاز مشتری، کسب و کارها می توانند محتوا، محصولات یا خدمات را شکل دهند و یک رابطه عاطفی ایجاد کنند. مشتریانی که از نظر احساسی با یک برند درگیر هستند، حداقل سه برابر بیشتر احتمال دارد که محصول یا خدمات را توصیه کنند. علاوه بر این، کسب‌وکارها می‌توانند بهتر نشان دهند که چگونه نیازهای مشتریان را از طریق محصولات/خدمات و بازاریابی برآورده می‌کنند، به عنوان مثال، با شخصی‌سازی تجربه مشتری برای بازتاب ارزش‌ها یا هویت آنها.

طرح های وفاداری راه خوبی برای ایجاد و سرمایه گذاری روی این ارتباطات عاطفی است. ارائه مشوق های بسیار مطلوب و پاداش دادن به مشتریان بازگشتی می تواند باعث حفظ طولانی مدت شود، مشارکت مشتری را تشویق کند و اعتماد بیشتری را در کسب و کار شما تقویت کند.

مشارکت و رشد بلندمدت را ترویج دهید

چندین تاکتیک روانشناسی رفتاری می تواند به طور قابل توجهی در بازاریابی دیجیتال مفید باشد و به دنبال ارتقای تعامل و اعتبار مشتری باشد.   یک مثال کلیدی، اثبات اجتماعی است. این کتاب که توسط روانشناس آمریکایی، رابرت بی سیالدینی در کتاب نفوذ: علم و عمل ایجاد شده است ، به “پدیده روانشناختی و اجتماعی که در آن افراد از اعمال دیگران کپی می کنند” اشاره دارد.

در بازاریابی، اثبات اجتماعی را می توان از طریق بازخورد مشتری و حمایت های مالی تاثیرگذار مشاهده کرد. به اشتراک گذاشتن نظرات مثبت یا توصیه‌ای از یک اینفلوئنسر محبوب می‌تواند مشتریان را تشویق به خرید کند، در حالی که بررسی‌های بد احتمالاً آنها را از بین می‌برد.

کاربرد روانشناسی دیجیتال

استفاده از روانشناسی رفتاری در بازاریابی دیجیتال به کسب و کار شما کمک می کند تا دانش بیشتری در مورد آنچه که مشتریان در جستجوی آن هستند، چه چیزی و چرا خریداری می کنند به دست آورد، و به نوبه خود، وفاداری مشتری و حفظ مشتری طولانی مدت را ایجاد کند.

در اینجا روش‌های مختلفی وجود دارد که از روانشناسی دیجیتال در استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ استفاده می‌شود، چه آگاهانه و چه غیر از آن:

مواظب حرف زدنتان باشید

استفاده از زبانی که جمعیت شناختی و موضوع مورد نظر شما را منعکس کند، کلید ایجاد رابطه با مشتری، ایجاد حس تفاهم و اطمینان از تعامل است. نحوه تفسیر محتوای شما همچنین می تواند از طریق منشوری از ملاحظات فرهنگی، تجربه شخصی خواننده شما و همچنین سنت های دیرینه، که بر رفتار مشتری تأثیر می گذارد، رنگ آمیزی شود.

طراحی کاربر پسند

نحوه سازماندهی و نمایش آنلاین محصولات و خدمات شما می تواند بر تصمیمات خرید مشتری یا اعتماد مشتری به برند تأثیر بگذارد.

احساس فوریت ایجاد کنید

زمانی که به دنبال خرید یک محصول یا خدمات هستید، هزینه همیشه یک عامل تاثیرگذار مهم است، اما چقدر باید طول بکشد تا مشتری تصمیم بگیرد؟

ایجاد روابط متقابل و احترام

همه ما در موقعیتی بوده ایم که وقتی یک همکار یا دوست به شما هدیه ای غیرمنتظره می دهد، غافلگیر می شوید. با احساس گناه، به سرعت به مغازه‌ها می‌روید تا در ازای آن چیزی دریافت کنید. احساس بدهکار بودن و احساس متقابل بودن، جهانی است و در بازاریابی نیز قابل مشاهده است. برای مثال، با دادن اقلام رایگان در کنار خریدهای معمولی (یا آنهایی که بیش از قیمت معینی دارند)، که باعث می شود مشتریان نسبت به برند احساس بدهی کنند.

نسبت به رقبا برتری پیدا کنید

نحوه طراحی وب سایت شما، نحوه ارائه محصولات و خدمات شما و همچنین زبان مورد استفاده نقش کلیدی در ایجاد یک استراتژی بازاریابی دیجیتال موثر دارد، بر رفتارهای مصرف کننده آنلاین تأثیر می گذارد و در مقابل رقبا برتری پیدا می کند.

سخن پایانی

به صورت کلی روانشناسی دیجیتال (همچنین به عنوان  روانشناسی وب شناخته می شود)، یک اصطلاح نسبتاً جدید است که بازاریابی دیجیتال را با تئوری اقتصاد رفتاری و روانشناسی ترکیب می کند  تا محتوایی را ایجاد کند که برای ذهن ناخودآگاه ما متقاعد کننده باشد.

در نهایت، مهم است که پاداش های دیجیتال و وفاداری مشتری را در روانشناسی دیجیتال پوشش دهیم. طرح‌های وفاداری، به‌ویژه در فضای دیجیتال، یک استراتژی کاملاً جدید را باز می‌کند. اغلب کارفرمایان به کارمندان خود پاداش می دهند، نه فقط به مشتریانشان. همچنین مهم است که به روانشناسی کاربر نگاه کنید و اینکه چگونه می توانید تغییرات ساده اما موثری را در عناصر وب سایت خود ایجاد کنید که به تشویق مخاطبان شما کمک می کند.