چرا همدلی در بازاریابی مهمتر از داده است؟
داده ها دنیای بازاریابی را متحول کرده و به یک دارایی ارزشمند در هدف قرار دادن مخاطبان و ایجاد تجربیات شخصی برای افراد تبدیل شده اند. در حالی که این ابزار ضروری تصمیم گیری است، اما لزوما به ارتباطات معتبر منجر نمی شود. درک مشتری و همدلی در بازاریابی این کار را انجام می دهد. به همین دلیل است که القای همدلی در بازاریابی برای ارائه یک رویکرد واقعاً مشتری محور حیاتی است.
همدلی جزء کلیدی هوش هیجانی ، مهارتی حیاتی برای داشتن یک رهبر در نظر گرفته می شود. در حالی که ممکن است امروز فرصت های بیشتری برای ارتباط با مشتریان (از طریق رسانه های اجتماعی، کانال های محتوا و فناوری) داشته باشیم، ایجاد اعتماد می تواند چالش برانگیزتر از همیشه باشد. وقتی برند شما نسبت به مخاطبان یا مشتریان شما همدلی نشان نمی دهد، کسب و کار خود را از دست می دهید. بازاریابی همدلانه راه رو به جلو است.
برای همدلی در بازاریابی کفش مشتریان خود را به پا کنید تا بهتر درک کنید که آنها چه چیزی را تجربه می کنند. سپس می توانید دقیقاً آنچه را که برای زندگی بهتر می خواهند یا نیاز دارند به آنها بدهید.
- همدلی جزء حیاتی هوش هیجانی است؛ مهارتی که هر رهبر برای موفقیت در دنیای امروز به آن نیاز دارد.
- هنگام تلاش برای برقراری ارتباط با مخاطبان هدف، بازاریابان ممکن است از «فراموشی جمعی» رنج ببرند.
- داده ها ضروری و بسیار ارزشمند هستند، اما بازاریابان باید آن را با همدلی متعادل کنند.
- داده ها هرگز نمی توانند جایگزین ارتباطات واقعی انسانی شوند.
- ما باید از همدلی در بازاریابی برای ایجاد موفقیت استفاده کنیم.
بازاریابی مبتنی بر همدلی یا همدلی در بازاریابی چیست؟
بازاریابی مبتنی بر همدلی شامل دیدن از چشم مشتریان شماست. برای اینکه واقعاً مشتری محور باشند، بازاریابان باید درک عمیقی از اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، چالش‌هایی که با آنها روبرو هستند و انگیزه‌های آنها برای عمل کردن چیست، به دست آورند.
ما باید یاد بگیریم که مانند مشتریانمان فکر کنیم و قدم هایی را که آنها برای تصمیم گیری برمی دارند طی کنیم تا زندگی آنها را بهبود بخشد. بعد از اینکه فهمیدید چه چیزی به آنها انگیزه می دهد، می توانید آنچه را که می خواهند یا نیاز دارند برای حل مشکل واقعی که با آن روبرو هستند به آنها بدهید.
برای همدلی در بازاریابی به آنها محتوا، مشاوره، منابع آموزشی و ابزاری برای رسیدگی مستقیم به وضعیت آنها و شفاف سازی آنها ارائه دهید. برای گنجاندن همدلی در استراتژی بازاریابی خود، این نکات را دنبال کنید.
- همیشه روی مشتری خود تمرکز کنید . آنها را در درجه اول قرار دهید. با درک آنچه که می خواهند، به آنها کمک کنید تا راه حلی برای مشکل خود پیدا کنند. علاقه خود را به کمک و گوش دادن نشان دهید. برای ایجاد ارتباطات معتبر و ایجاد روابط قوی تر، با احساسات آنها صحبت کنید.
- گفتگو داشته باشید به جای اینکه برند خود را به کسی فشار دهید و به او بگویید چرا به شما نیاز دارد، به او نشان دهید که چگونه به او کمک می کنید تا به یک هدف یا نتیجه دلخواه برسد. گوش کنید و همچنین صحبت کنید.
- به سرنخ های خود محتوای مورد نظر خود را بدهید. حدس نزن مشتریان بالقوه و فعلی خود را آنقدر خوب بشناسید که بدون شک بدانید که آنها مشتاق محتوایی هستند که شما ایجاد و ارائه می کنید. اگر محتوای شما مفید نباشد، بی فایده خواهد بود.
- شنونده خوبی باشید درک قصد خریدار شامل دیدن گذشته از آنچه گفته شده است. این شامل گوش دادن همدلانه به نشانه ها و انگیزه های پشت آنچه که کسی می گوید یا انجام می دهد است. این به شما کمک می‌کند تا زمینه‌های بیشتری را فراهم کنید و درک کنید که چرا مردم احساسات خاصی را با هم در میان می‌گذارند. توجه به محرک‌های عاطفی – مانند احساس گناه، ترس یا اعتماد – می‌تواند به شما کمک کند پیام‌های بازاریابی قانع‌کننده‌ای بسازید که به قلب یک موضوع می‌رسند.
مخاطب شما از انسان های واقعی تشکیل شده است، نه از داده
برای بازاریابان آسان است که مخاطبان خود را به‌عنوان اعداد یا نقاط داده به جای افرادی با نام‌ها و نیازهای واقعی ببینند. به عبارت دیگر، بازاریابان اغلب دیدگاه مناسب را از دست می دهند، که مانع از توانایی آنها در همدلی و ایجاد ارتباطات می شود.
خوشبختانه فراموشی جمعی قابل درمان است. وقتی کلاه بازاریاب خود را بر سر می گذارید، مطمئن شوید که کلاه «انسانی» خود را کنار نمی گذارید. در حالی که می توانید با تجزیه و تحلیل داده ها – ترجیحات، انگیزه ها، جمعیت شناسی و غیره – اطلاعات قابل توجهی در مورد مشتریان خود بیاموزید – مشتری محور بودن به یک عنصر خاص نیاز دارد. آیا می توانید حدس بزنید که آن چیست؟
چرا همدلی در بازاریابی مهم است؟
شما می توانید زمان زیادی را صرف طراحی کمپین های عالی بر اساس داده های خود کنید. این بدان معنا نیست که با مخاطب شما طنین انداز خواهد شد. وابستگی بیش از حد به داده‌هایتان می‌تواند شما را با نقاط کوری مواجه کند که شما را از توسعه ایده‌های جدید و نوآورانه باز می‌دارد.
با ترکیب داده ها با همدلی مشتری در بازاریابی، می توانید نتایج عظیمی را مشاهده کنید . شما می توانید چیزی بسیار هدفمند و معنادار ایجاد کنید. ما در کودکی یاد می گیریم که چگونه با دیگران همدلی کنیم، اما از دست دادن این مهارت در بزرگسالی آسان است . این بدان معنا نیست که ما به دیگران اهمیت نمی دهیم. همچنین به این معنا نیست که ما با یک ژن شفقت متولد شده‌ایم که در نهایت از بین می‌رود یا از بین می‌رود زیرا در طول زندگی با واقعیت‌های خشن روبرو می‌شویم.
همدلی مهارتی است که می توانیم به دست آوریم، بنابراین برای همه ما امید وجود دارد. در حالی که درست است که عوامل اجتماعی می‌توانند بر توانایی ما برای دستیابی به این مهارت تأثیر بگذارند، ما می‌توانیم یاد بگیریم که بر محیط‌هایمان غلبه کنیم.
چگونه به یک بازاریاب همدل تبدیل شویم؟
همدلی در بازاریابی مبتنی بر همدلی مبتنی بر اعتماد است. آیا مشتریان شما به برند شما اعتماد دارند؟
- اعتماد تقریباً به اندازه کیفیت و ارزش است . مصرف کنندگان آن را به عنوان یک عامل مهم در تصمیم گیری خرید رتبه بندی کردند.
- اکثر مردم تا حدودی به برندهایی که از آنها خرید می کنند بی اعتماد هستند . 53 درصد از پاسخ دهندگان ادعا می کنند که می توانند تشخیص دهند که یک شرکت ناصادق است.
- مصرف کنندگان به اینفلوئنسرها اعتماد بیشتری نسبت به کسانی که محبوب ترین هستند اعتماد می کنند.
- سازمان‌هایی که به تأثیر اجتماعی اهمیت می‌دهند ، بیشتر از آن‌هایی که اهمیتی ندارند، با خریداران طنین‌انداز می‌شوند. 53 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که انتظار دارند برندها حداقل در یک موضوع اجتماعی درگیر شوند.
هر یک از این یافته ها ما را به همدلی در بازاریابی بازمی گرداند. برای ایجاد اعتماد و ایجاد شفافیت برای مشتریان خود، از دیدگاه آنها به مسائل نگاه کنید. سپس می توانید از یک مکان صمیمانه و معتبر با آنها ارتباط برقرار کنید. در نهایت، احساسی که به مردم القا می‌کنید ، آنها را تشویق می‌کند یا آنها را از خرید از شما منصرف می‌کند.
چرا همدلی با مشتریان ضروری است
امروزه ما راه های بیشتری برای دستیابی به مشتریان خود داریم، کانال های بیشتر و محتوای بیشتری نسبت به قبل داریم. اما، ارتباط با مشتریان ما (واقعاً ارتباط با آنها و ایجاد اعتماد) هرگز سخت تر از این نبوده است. به همین دلیل است که همدلی در بازاریابی یک ابرقدرت است. این یک ابرقدرت برای فروشندگان و بازاریابان است که با هم ارتباط برقرار کنند. در مجموع، فرضیات شخصی ما همدلی را از بین می برد و ما حتی متوجه نمی شویم که این کار را انجام می دهیم.
کارهایی که می توانید برای رفع شکاف همدلی در بازاریابی و برند و مشتری انجام دهید:
- قبل از اینکه روی تبدیل تمرکز کنید، روی ایجاد یک ارتباط تمرکز کنید.
- قبل از اینکه بازاریابی جدیدی انجام دهید، مفروضات و سوگیری های خود را در نظر بگیرید
- از خود بپرسید، آیا آنچه شما در حال برقراری ارتباط هستید واقعاً مبتنی بر بینش مشتری است؟
- انگیزه های عاطفی اصلی مشتریان خود را درک کنید
- پیام ها و تجربیاتی را طراحی کنید که با این محرک های عاطفی اصلی طنین انداز شود
- از تست چابک برای به دست آوردن بینش انگیزشی عملی مشتری استفاده کنید
- بینش مشتری را به کانال های مختلف منتقل کنید و نتایج را افزایش دهید
5 نکته برای بازاریابی مبتنی بر همدلی
در اینجا چند راه برای ایجاد همدلی در استراتژی بازاریابی شما برای ارتباطات بهتر و نتایج قابل توجه تر آورده شده است.
به جای فروش کمک کنید
تلاش برای افزایش فروش با پیشروی در پیام‌رسانی به شما در ایجاد اعتماد کمکی نمی‌کند. در عوض، سعی کنید تلاش‌های بازاریابی محتوای خود را بر کمک به مخاطبان خود با ارائه محتوایی که مشکلات مرتبط را حل می‌کند متمرکز کنید.
با احساسات مشتریان خود در تماس باشید
داستان سرایی همدلانه می تواند به شما کمک کند پیوندی معنادار با خوانندگان ایجاد کنید. ایجاد روایت پیرامون چالش ها و موقعیت های واقعی به مشتریان کمک می کند تا خود را در داستان شما ببینند.
برای همدلی در بازاریابی مانند مشتری خود فکر کنید
پا به کفش آنها بگذارید و مسیری را که ممکن است در هنگام تحقیق و یافتن راه حلی برای مشکل خود طی کنند، طی کنید. انجام این کار به حذف هرگونه تعصبی که ممکن است داشته باشید و از منظر دیگری ببینید کمک می کند.
روی اینکه چگونه می توانید زندگی مشتری خود را بهتر کنید تمرکز کنید
صرف نظر از اینکه چه چیزی را بازاریابی می کنید، به یک نیاز پاسخ می دهد (وگرنه شما کسب و کاری نخواهید داشت). به جای ویژگی های محصول یا خدمات، بر مزایای محتوای خود تمرکز کنید. می توانید یک داستان برند ایجاد کنید تا نشان دهید چگونه محصول یا خدمات شما در زمان یا هزینه مشتری صرفه جویی می کند، فرآیند آنها را کارآمدتر می کند یا زندگی آنها را آسان تر می کند.
واضح باشید، نه گیج کننده
آیا تا به حال تبلیغ یک برند را دیده اید و فکر کرده اید، “این چه کاری بود؟” اگر پیام شما باعث سردرگمی افراد شود، آنها را نیز دفع خواهد کرد. حتی اگر پیچیده ترین خدمات یا محصول را در بازار می فروشید، پیام شما باید واضح و برای افراد غیر متخصص آسان باشد.
از نزدیک به مشتریان خود گوش دهید و مایل به تکامل باشید
گوش دادن ممکن است حیاتی ترین بخش یک بازاریاب همدل باشد. شما از مشتریان خود چیزهای زیادی یاد خواهید گرفت، چه از مشتریان خوشحال و چه ناراضی. برای گوش دادن به ناامیدی ها، خواسته ها و انتقاد سازنده آنها وقت بگذارید. در صورت لزوم تغییرات را اعمال کنید.