خودکارسازی دایرکت در رسانه های اجتماعی در سال 2023
برای صرفه جویی در وقت بیشتر می توانید دایرکت ها را در رسانه های اجتماعی خودکار کنید. با افزایش تعداد فالوورهای شما، پاسخگویی دستی به پیام ها در تمام نمایه ها و شبکه ها می تواند بسیار وقت گیر شود. با خودکارسازی دایرکت می توانید استرس را کنار بگذارید و زمان بیشتری را صرف رشد سود خود کنید.
خودکارسازی دایرکت در رسانه های اجتماعی چیست؟
خودکارسازی دایرکت پاسخ های از پیش نوشته شده ای هستند که به طور خودکار برای افرادی که پیام های مستقیمی را برای شما در پلتفرم های رسانه های اجتماعی ارسال می کنند ارسال می شود. این پیام‌های از پیش تعیین‌شده می‌توانند برای مدیران رسانه‌های اجتماعی که به دنبال صرفه‌جویی در زمان و ساده‌سازی گردش‌های کاری خود هستند، بازی را تغییر دهند.
با DM های خودکار، می توانید به سرعت به دنبال کنندگان خود پاسخ دهید و بدون دردسر پیام های دستی، به روشی شخصی با آنها درگیر شوید.
9 نکته برای خودکارسازی DM در رسانه های اجتماعی
شماره 1: پیام های خود را شخصی سازی کنید
از ابزارهای اتوماسیون برای شخصی سازی پیام های خود و مرتبط ساختن آنها به دنبال کنندگان خود استفاده کنید. پس چرا شخصی سازی اینقدر مهم است؟ خوب، برای شروع، به ایجاد اعتماد و وفاداری با فالوورهای شما کمک می کند. زمانی که پیام‌های شما شخصی و مرتبط با علایق آنها احساس می‌شود، احتمال بیشتری وجود دارد که دنبال‌کنندگان با محتوای شما درگیر شوند و برند شما را دنبال کنند.
شماره 2: اهداف روشنی را تعیین کنید
اهداف خود را برای خودکارسازی DM هایتان مشخص کنید، خواه صرفه جویی در زمان، بهبود تعامل یا ایجاد تبدیل.
- صرفه جویی در زمان: بر پاسخگویی خودکار به سوالات متداول خدمات مشتری یا سوالات متداول تمرکز کنید.
- تعامل را بهبود ببخشید: مخاطبان خود را با پرسیدن یک سری سؤال برای ارائه مکالمات شخصی که باعث ایجاد تعامل می شود، تقسیم بندی کنید.
- تبدیل انگیزه: از اتوماسیون برای پرورش سرنخ ها و راهنمایی پیروان به سمت خرید یا ثبت نام استفاده کنید.
با تعیین اهداف خود، می توانید پیشرفت خود را نیز پیگیری کرده و اثربخشی استراتژی اتوماسیون DM خود را بسنجید.
شماره 3: از ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی استفاده کنید
استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را برای کمک به خودکارسازی پاسخ‌های DM و دقیق‌تر و مؤثرتر کردن آنها در نظر بگیرید. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی نه تنها در زمان شما صرفه جویی می کنند و گردش کار شما را ساده می کنند، بلکه می توانند به شما در بهبود تعامل و ایجاد روابط قوی تر با دنبال کنندگان خود کمک کنند. با ارائه پاسخ های دقیق و مفید به موقع، می توانید اعتماد و وفاداری فالوورهای خود را به برند خود افزایش دهید.
شماره 4: انتظارات را تعیین کنید
به دنبال کنندگان خود اطلاع دهید که از پاسخ های خودکار استفاده می کنید و انتظاراتی را برای زمان پاسخگویی و در دسترس بودن تعیین کنید. به فالوورهای خود اطلاع دهید که از پاسخ‌های خودکار استفاده می‌کنید، می‌تواند به تعیین انتظارات کمک کند و از سردرگمی یا ناامیدی جلوگیری کند.
همچنین ایده خوبی است که انتظاراتی را برای در دسترس بودن و زمان پاسخگویی خود تعیین کنید. اگر فقط می‌توانید در ساعات خاصی یا در روزهای خاصی به پیام‌های پیامکی پاسخ دهید، حتماً آن را به دنبال‌کنندگان خود در میان بگذارید تا بدانند چه زمانی باید منتظر پاسخ باشند.
شماره 5: همه چیز را خودکار نکنید
هر DM نباید خودکار باشد مطمئن شوید که از قضاوت خود استفاده کرده و در صورت لزوم به صورت دستی پاسخ دهید. مواقعی وجود خواهد داشت که یک تماس شخصی ضروری است، مانند زمانی که با مسائل حساس خدمات مشتری برخورد می کنید یا به دنبال کننده ای که نیاز به توجه بیشتری دارد پاسخ می دهید.
هنگام تصمیم گیری برای خودکارسازی پاسخ DM، از قضاوت خود استفاده کنید و زمینه پیام را در نظر بگیرید. آیا این یک سوال رایج است که می توان به راحتی با یک پاسخ خودکار به آن پاسخ داد؟ یا نیاز به لمس شخصی تری دارد، مانند سوال بعدی یا توضیح؟
شماره 6: تست و اصلاح کنید
پاسخ‌های خودکار مختلف را آزمایش کنید و ببینید چه چیزی بهتر عمل می‌کند، سپس رویکرد خود را به مرور زمان برای بهبود نتایج خود اصلاح کنید. در اینجا چند نکته برای آزمایش و اصلاح پاسخ های DM خودکار شما آورده شده است:
- با حجم نمونه کوچک شروع کنید: با آزمایش پاسخ‌های خودکار خود بر روی گروه کوچکی از دنبال‌کنندگان شروع کنید تا بتوانید پیش از ارائه آن به مخاطبان بزرگ‌تری، تنظیمات را انجام دهید و رویکرد خود را اصلاح کنید.
- معیارهای خود را تجزیه و تحلیل کنید: از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای ردیابی معیارهایی مانند نرخ باز و پاسخ استفاده کنید و رویکرد خود را بر اساس بهترین عملکرد تنظیم کنید.
- پیام های خود را شخصی سازی کنید: مطمئن شوید که پیام های خودکار شما شخصی و مرتبط با دنبال کنندگان شما هستند. پیام های خود را بر اساس انواع مختلف درخواست ها یا پیام ها تقسیم بندی کنید تا پاسخ های خودکار شما هدفمندتر و موثرتر باشد.
شماره 7: پاسخ های خود را تقسیم بندی کنید
پاسخ های خود را بر اساس انواع مختلف پرسش ها یا پیام ها تقسیم بندی کنید تا پاسخ های خودکار شما هدفمندتر و مرتبط تر باشند. در اینجا چند نکته برای بخش بندی پاسخ های DM خودکار شما وجود دارد:
- DM های خود را تجزیه و تحلیل کنید: با تجزیه و تحلیل DM های خود شروع کنید تا سؤالات یا مسائل رایجی را که دنبال کنندگان شما درباره آنها به شما پیام می دهند شناسایی کنید. این به شما کمک می کند تا تعیین کنید کدام نوع از پاسخ ها را خودکار کنید.
- ایجاد دسته‌های پاسخ: هنگامی که سؤالات یا مشکلات رایج را شناسایی کردید، دسته‌هایی را برای پاسخ‌های خودکار خود ایجاد کنید. برای مثال، ممکن است دسته‌های جداگانه‌ای برای سؤالات محصول، سؤالات خدمات مشتری، و بازخورد یا پیشنهادات داشته باشید.
- پاسخ‌های هدفمند را ایجاد کنید: برای هر دسته، پاسخ‌های هدفمندی ایجاد کنید که به پرسش یا موضوع خاصی می‌پردازد. مطمئن شوید که پاسخ‌های شما دقیق و مفید هستند و از استفاده از پاسخ‌های عمومی یا آماده خودداری کنید.
با تقسیم‌بندی پاسخ‌های خودکارسازی دایرکت خود، می‌توانید پاسخ‌های هدفمند و مرتبط‌تری را به دنبال‌کنندگان خود ارائه دهید و در عین حال در زمان صرفه‌جویی کنید و گردش کار رسانه‌های اجتماعی خود را ساده کنید.
شماره 8: از شنیدن صدای رباتیک خودداری کنید
از زبان محاوره ای استفاده کنید و در پاسخ های خودکار خود از رباتیک یا غیرشخصی به نظر نرسید. از به کار بردن زبان بیش از حد رسمی یا فنی خودداری کنید و در عوض، برای لحنی که احساس دوستانه و نزدیک شدن به شما می کند، تلاش کنید. از زبان مشترکی استفاده کنید که فالوورهای شما بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند و با آن ارتباط برقرار کنند. اضافه کردن یک تماس شخصی، مانند یک امضای دوستانه یا اشاره به چیزی که فالوور در پیام خود ذکر کرده است را در نظر بگیرید!
شماره 9: نظارت و تنظیم کنید
عملکرد خودکارسازی دایرکت خود را نظارت کنید و رویکرد خود را در صورت نیاز برای بهبود نتایج خود تنظیم کنید. برخی از معیارهای کلیدی برای تماشا عبارتند از:
- نرخ پاسخگویی
- نرخ های تعامل
- سطوح رضایت مشتری
و فراموش نکنید مهم است که به طور منظم پاسخ های DM خودکار خود را بررسی و به روز کنید تا اطمینان حاصل کنید که در طول زمان مرتبط و موثر باقی می مانند.
این ممکن است شامل به روز رسانی الگوهای پاسخ شما برای منعکس کردن تغییرات در کسب و کار یا صنعت شما یا افزودن پاسخ های جدید برای رسیدگی به روندها یا مسائل در حال ظهور باشد.