چگونه رسانه های اجتماعی رفتار مصرف کننده را تغییر می‌دهند

رسانه های اجتماعی شیوه ارتباط مردم با یکدیگر را متحول کرده است. نحوه تعامل مردم با برندها را تغییر داده و به محرک اصلی رفتار مصرف کننده تبدیل شده است. با بیش از 4 میلیارد نفر در سراسر جهان که از پلتفرم های رسانه های اجتماعی استفاده می‌کنند، جای تعجب نیست که برندها اکنون این کانال ها را فرصتی برای دسترسی به مخاطبان هدف خود می‌دانند.

دیگر بحث این نیست که آیا از رسانه های اجتماعی در استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید یا نه، بلکه مهم این است که چگونه از آن به طور موثر استفاده کنید. اما، برای درک کامل نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابی، درک تأثیر آن بر رفتار مصرف کننده ضروری است.

تاثیر رسانه های اجتماعی بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان و رفتار مصرف کننده چیست؟

رسانه‌های اجتماعی جزء لاینفک سفر مصرف‌کننده شده‌اند و به‌طور قابل‌توجهی بر رفتار مصرف‌کننده تأثیر گذاشته‌اند. در اینجا چند راه وجود دارد که رسانه های اجتماعی بر انتخاب مصرف کنندگان تاثیر می‌گذارد:

اینفلوئنسر مارکتینگ یک استراتژی است که شامل استفاده از اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی برای تبلیغ یک محصول یا خدمات است. این اینفلوئنسرها در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام، یوتیوب و تیک تاک، فالوورهای زیادی دارند. هنگامی که آنها یک محصول یا خدمات را توصیه می‌کنند، آن را برای مصرف کنندگان قابل اعتمادتر و جذاب تر می‌کند.

به عنوان مثال، اگر یک اینفلوئنسر محبوب در مورد اینکه چقدر دوست دارد موهای خود را با یک برند خاص از شامپو بشویید، پست کند، مصرف کنندگان ممکن است خودشان آن محصول را امتحان کنند. رسانه های اجتماعی همچنین اینفلوئنسر مارکتینگ را برای برندها آسان کرده است.

با کمک ابزارهای گوش دادن اجتماعی، شرکت ها اکنون می توانند به راحتی تأثیرگذاران مرتبط را که علاقه مند به تبلیغ محصولات یا خدمات خود هستند شناسایی کنند. این همچنین به این معنی است که شرکت ها می توانند از اینفلوئنسر مارکتینگ برای دستیابی به مخاطبان گسترده تر و افزایش فروش خود استفاده کنند.

محتوای تولید شده توسط کاربر و اثبات اجتماعی

اثبات اجتماعی یک پدیده روانشناختی است که در آن افراد به دنبال راهنمایی دیگران برای چگونگی رفتار هستند. در زمینه رسانه های اجتماعی و تصمیمات خرید، اثبات اجتماعی به تأثیری اشاره دارد که نظرات و تجربیات دیگران می تواند بر تصمیم مصرف کننده برای خرید یک محصول یا خدمات داشته باشد.

رسانه های اجتماعی مملو از محتوای تولید شده توسط کاربران، مانند بررسی محصول و توصیفات است. مصرف کنندگان به این محتوا اعتماد می‌کنند زیرا از افراد واقعی می آید که محصول یا خدمات را امتحان کرده اند. آنها احتمالاً نظرات سایر مصرف کنندگان را در مورد پیام های بازاریابی یک شرکت باور می‌کنند. شرکت ها می‌توانند با تشویق مشتریان به نظرات خود و به اشتراک گذاری تجربیات خود در رسانه های اجتماعی از این امر به نفع خود استفاده کنند. این می تواند به ایجاد اعتماد و اعتبار با مشتریان بالقوه کمک کند.

خدمات مشتری در زمان واقعی

رسانه های اجتماعی همچنین نحوه ارائه خدمات به مشتریان را تغییر داده است. مشتریان اکنون می توانند با شرکت ها در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند توییتر و فیس بوک ارتباط برقرار کنند و حتی انتظار پاسخ سریع را داشته باشند. این امر خدمات مشتری را در دسترس تر و کارآمدتر کرده است.

شرکت هایی که به درخواست های مشتری در زمان واقعی پاسخ می‌دهند می‌توانند برای برند خود شهرت مثبتی ایجاد کنند. آنها همچنین می توانند از این به عنوان فرصتی برای رفع هرگونه نگرانی و ارائه خدمات عالی به مشتریان استفاده کنند.

تحلیل رقابتی در رفتار مصرف کننده

با نظارت بر پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی محبوب، کسب‌وکارها می‌توانند بینش ارزشمندی در مورد نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با سایر برندها به دست آورند و یاد بگیرند که چگونه تعامل خود را بهبود بخشند. شرکت ها همچنین باید از رسانه های اجتماعی برای انجام تحلیل رقابتی در پاسخ های زمان واقعی استفاده کنند. این به آنها اجازه می دهد تا ببینند رقبایشان در رسانه های اجتماعی چه می کنند و تعیین کنند که چگونه می توانند استراتژی های خود را بهبود بخشند.

به طور قابل توجهی از آنجایی که رسانه‌های اجتماعی شیوه کشف و تعامل مصرف‌کنندگان با صنایعی مانند سرگرمی‌های شرکتی را متحول کرده است، شرکت‌ها اکنون مجبورند با دقت استراتژی حضور آنلاین و محتوای خود را ایجاد کنند تا در یک منظره دیجیتال شلوغ برجسته شوند.

به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است شکافی را در حضور رقیب خود در رسانه های اجتماعی شناسایی کند و از آن برای ایجاد یک کمپین بازاریابی جدید که برای یک مخاطب خاص جذاب باشد، استفاده کند.

گوش دادن اجتماعی برای بینش رفتار مصرف کننده

علاوه بر تجزیه و تحلیل رقابتی، رسانه های اجتماعی نیز ابزار ارزشمندی برای شرکت ها برای جمع آوری بینش مصرف کننده است. با نظارت بر مکالمات رسانه‌های اجتماعی در مورد برند خود، شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات بیشتری در مورد آنچه که مشتریانشان دوست دارند یا دوست ندارند، بیاموزند. این اطلاعات می تواند به آنها کمک کند تا تصمیمات تجاری بهتری بگیرند و محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند.

شرکت‌ها می‌توانند از گوش دادن اجتماعی برای رسیدگی به مسائل احتمالی قبل از تبدیل شدن به مشکل استفاده کنند، که در مدیریت ریسک رعایت و روابط عمومی نیز مفید است.

ارتباط عاطفی

رسانه های اجتماعی می‌توانند ارتباط عاطفی بین مصرف کنندگان و برندها ایجاد کنند. با به اشتراک گذاشتن داستان ها و تجربیات شخصی، شرکت ها می توانند حس همدلی و ارتباط با مشتریان خود ایجاد کنند. این نه تنها به ایجاد اعتماد کمک می کند، بلکه تجربه برند را بهبود می‌بخشد و آن را به یاد ماندنی تر می‌کند.

شرکت ها همچنین می‌توانند از بازاریابی احساسی برای ایجاد ارتباط مثبت با برند خود استفاده کنند. برای مثال، شرکتی که هدفی را تبلیغ می‌کند یا از یک سازمان حمایت می‌کند، می‌تواند احساس خوبی در مورد خرید خود به مصرف‌کنندگان بدهد. به نوبه خود، این امر باعث ایجاد وفاداری به برند و افزایش حفظ مشتری می‌شود.

بازاریابی شخصی

بازاریابی شخصی یک استراتژی است که شامل تطبیق پیام های بازاریابی برای تک تک مشتریان بر اساس علایق، رفتارها و ترجیحات آنهاست. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی داده‌های کاربران از جمله علاقه‌مندی‌ها، دوست نداشتن‌ها و عادت‌های خرید آنها را جمع‌آوری می‌کنند. شرکت‌ها می‌توانند از این داده‌ها برای ایجاد تبلیغات و تبلیغات هدفمند استفاده کنند که به احتمال زیاد با مشتریان فردی طنین‌انداز می‌شوند و عملکرد بازاریابی را افزایش می‌دهند.

بازاریابی شخصی می‌تواند به شرکت ها کمک کند تا روابط معنادار تری با مصرف کنندگان خود ایجاد کنند و اطمینان حاصل کنند که مشتریان پیام مناسب را در زمان مناسب دریافت می‌کنند. علاوه بر این، مشتریان زمانی که احساس می‌کنند یک شرکت نیازها و ترجیحات آنها را درک می کند، به احتمال زیاد خریدهای تکراری انجام می‌دهند.

ظهور تجارت تلفن همراه

تجارت تلفن همراه یا تجارت الکترونیکی، استفاده از دستگاه های تلفن همراه برای خرید آنلاین است. با استفاده گسترده از تلفن های هوشمند و برنامه های تلفن همراه، پلتفرم های رسانه های اجتماعی به یک کانال مهم برای تجارت الکترونیک تبدیل شده اند.

پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیس‌بوک ویژگی‌هایی را معرفی کرده‌اند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد محصولات را مستقیماً از طریق پلتفرم‌های خود بفروشند. این امر خرید را برای مصرف کنندگان بدون ترک برنامه رسانه اجتماعی آسان کرده است.

در نتیجه، رسانه‌های اجتماعی به یک کانال مهم برای کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند تا به مشتریان دسترسی پیدا کنند و فروش را افزایش دهند. بنابراین، چگونه می توان از رسانه های اجتماعی برای افزایش فروش استفاده کرد؟

چگونه از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابی موثر استفاده کنیم؟

راه‌های زیادی وجود دارد که کسب‌وکارها می‌توانند از رسانه‌های اجتماعی برای افزایش فروش استفاده کنند، اما چند اصل اساسی وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند بیشترین بهره را از تلاش‌های خود ببرید.

در زیر برخی از بهترین شیوه ها برای استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابی موثر آورده شده است:

1. مخاطبان هدف خود را مشخص کنید و محتوا و پیام خود را به طور خاص برای آنها تنظیم کنید.
2. از محتوای بصری مانند تصاویر و ویدیوها استفاده کنید تا پست های خود را جذاب تر و قابل اشتراک گذاری کنید.
3. با برنامه پست خود فعال و سازگار باشید تا مخاطبان خود را درگیر و علاقمند نگه دارید.
4. از هشتگ ها برای افزایش دید و دسترسی خود در پلتفرم های رسانه های اجتماعی استفاده کنید.
5. با پاسخگویی سریع و معتبر به نظرات و پیام ها با مخاطبان خود درگیر شوید.
6. برای گسترش دسترسی و اعتبار خود با اینفلوئنسرها و سایر برندها همکاری کنید.
7. از تجزیه و تحلیل و داده ها برای سنجش موفقیت کمپین های رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید و استراتژی خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
8. برای افزایش فروش و وفاداری مشتریان، تبلیغات و تخفیف های منحصر به فرد را به دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی خود ارائه دهید.
9. از تبلیغات رسانه های اجتماعی برای هدف قرار دادن مخاطب مورد نظر خود با دقت و اثربخشی استفاده کنید.
10. در مورد روندهای رسانه های اجتماعی و به روز رسانی الگوریتم ها به روز باشید تا از رقبا جلوتر بمانید.

سخن پایانی

رسانه های اجتماعی به طور کامل نحوه ارتباط کسب و کارها با مشتریان خود را تغییر داده اند و این فقط افزایش آگاهی از برند نیست. با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، مشتریان اکنون بستری برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود دارند و کسب‌وکارها فرصتی بی‌نظیر دارند تا با آنها تعامل داشته باشند.

همچنین واضح است که رسانه‌های اجتماعی بازاریابی سنتی را متحول کرده و راه‌های جدید و هیجان‌انگیزی برای کسب‌ و کارها ایجاد کرده است تا با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند. با درک تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مصرف‌کننده، کسب‌وکارها می‌توانند از آن به نفع خود استفاده کنند و به روش‌هایی به مشتریان دست یابند که قبلاً هرگز ممکن نبود.