نحوه تحلیل رفتار مصرف کننده برای موفقیت بیشتر کسب و کارها
هنگامی که صحبت از اداره یک شرکت می‌شود، بسیار مهم است که شما درک خوبی از مصرف کننده خود داشته باشید. با آگاهی از رفتار مصرف کنندگان و عادات خرید آنها، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما رضایت مشتری را جلب می‌کند و محصولات مورد نظر را عرضه می‌کند. تحلیل رفتار مصرف کننده ممکن است بینش ارزشمندی در مورد اینکه چه چیزی کسب و کار شما را موفق می‌کند، به شما بدهد.
تحلیل رفتار مصرف کننده چیست؟
رفتار مصرف کننده (یا مشتری) به عادات خرید یک فرد، از جمله الگوهای فراوانی، روندهای اجتماعی و عوامل پس زمینه مختلفی که می‌تواند بر تصمیم آنها برای خرید تأثیر بگذارد، اشاره دارد. کسب‌وکارها این رفتار مصرف‌کننده را مطالعه می‌کنند تا بینش مخاطبان هدف خود را به دست آورند و محصولات و پیشنهادات جذاب‌تری ایجاد کنند. توضیح اینکه چه کسی در حال خرید است، ساده نیست، بلکه به نحوه خرید آنها نگاه می‌کند.
تحلیل رفتار مصرف کننده به معنی ارزیابی عوامل مختلف مانند محصولات ترجیح داده شده، پیشنهادات خدمات مشتری، فروش و نحوه درک مشتریان از بازاریابی شما است. داشتن درک خوب از این جنبه ها می‌تواند به کسب و کارها در برقراری ارتباط مفید و سازنده با مشتریان کمک کند.
چهار عامل بر رفتار مصرف کننده تاثیر می‌گذارد: رفتار خرید ما به چیزهای مختلفی مانند روندهای اجتماعی، عوامل روانی، شخصی و اقتصادی بستگی دارد.
بسیاری از شرکت‌ها تمایل به جمع‌آوری داده‌ها برای تصمیم‌گیری در مورد چگونگی دسترسی موثر به مخاطبان خود دارند. در حالی که برخی از تاثیرات ممکن است موقتی و برخی دیگر طولانی مدت باشند، این عوامل می‌توانند بر اینکه آیا شخص خریدی انجام می‌دهد، محصولات اضافی خریداری می‌کند یا تصمیم می‌گیرد که اصلاً چیزی نخرد، تاثیر بگذارند. بیایید این عوامل تاثیر گذار بر رفتار مصرف کننده را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.
گرایش های اجتماعی
گرایش اجتماعی یک روند اجتماعی است که به عنوان یک تأثیر خارجی تعریف می‌شود که مصرف کننده انتخاب می‌کند تا به آن گوش دهد. گرایش اجتماعی شامل توصیه هایی از همتایان، هنجارهای اجتماعی یا مدهای فرهنگی است. همه اینها می‌تواند بر تصمیم مشتری تأثیر بگذارد، بنابراین مهم است که در نظر گرفته شود.
شخصیت مشتری شما
نحوه رفتار مصرف کننده در هنگام خرید به شدت تحت تأثیر ویژگی های شخصیتی آنها است. این ویژگی ها معمولاً شخصیت آنها را شکل می‌دهند و نحوه عملکرد آنها در محیط های مختلف را تعیین می‌کنند. به عنوان مثال، برخی از مصرف کنندگان ممکن است برون گرا و شاد باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است ساکت تر و محتاط تر باشند.
شرایط اقتصادی
افراد با سطوح درآمدی متفاوت تمایل دارند انواع مختلفی از کالاها را بخرند، به روش های بسیار متفاوت خرید کنند و به دنبال محصولات با کیفیت متفاوت باشند. بنابراین طبیعی است که عوامل اقتصادی نیز بر قدرت خرید افراد تأثیر بسزایی داشته باشد. این عوامل شامل موارد زیر است: وضعیت اقتصادی کشور، درآمد شخصی و خانوادگی، پس‌انداز، اعتبار مصرفی، دارایی‌های نقدی و انتظارات درآمدی.
پاسخ های روانی
این عامل نهایی نقش مهمی در رفتار مصرف کننده ایفا می‌کند، اما همانطور که تصور می‌کنید اغلب پیش بینی آن دشوار است. پاسخ فردی به یک موقعیت حول محور نگرش و ادراک می‌چرخد که می‌تواند به طور منظم متفاوت باشد. به عنوان مثال، یک مشتری ممکن است یک روز صبور و راضی باشد، اما روز بعد می‌تواند حال و هوای کاملا متفاوتی داشته باشد.
چرا تحلیل رفتار مصرف کننده مهم است؟
تحلیل رفتار مصرف کننده هم یک مشاهده کیفی و هم کمی است که نحوه تعامل مشتریان با کسب و کار شما را نشان می‌دهد و بینش هایی را در مورد عوامل مختلف تأثیرگذار بر مخاطب، مانند اولویت ها، انگیزه ها و روش های تصمیم گیری ارائه می‌دهد. این کار می‌تواند به شما کمک کند تا درک کنید مشتریان چه احساسی نسبت به شرکت شما دارند.
با این حال، این درست است که کسب‌وکارها، به‌ویژه شرکت‌های کوچک، نمی‌توانند برای تحقیقات گران‌قیمت هزینه کنند و خوشبختانه مجبور هم نیستند. نظرسنجی های موجود از مشتریان و گروه های متمرکز کوچک می‌توانند موثر و ارزان باشند.
نحوه انجام تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده
برای انجام تحلیل رفتار مصرف کننده باید چندین مرحله را دنبال کنید:
- مرحله اول: مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید. این مرحله اساسا شامل دسته بندی پایگاه مشتریان شما می‌شود. برای این کار استفاده از طیف گسترده ای از ویژگی ها مانند جنسیت، موقعیت مکانی و سن توصیه می‌شود. با این حال، فراموش نکنید که گرایش هایی مانند کانال های رسانه ای ترجیحی، عادات خرید آنلاین و فعالیت در اینترنت را نیز در نظر بگیرید. شما به دنبال شناسایی ویژگی های مصرف کنندگانی هستید که برای کسب و کار شما ارزشمندترین هستند.
- مرحله دوم: مزایای کلیدی را برای هر گروه مشخص کنید. هر نوع مشتری دلیلی برای انتخاب کسب و کار شما خواهد داشت و شناسایی آن بسیار ارزشمند است. مهم است که هر عامل خارجی را که می‌تواند بر انتخاب خرید آنها تأثیر بگذارد، در نظر بگیرید، مانند اینکه آیا خرید برای راحتی انجام شده است، مشتری چقدر می‌خواهد خرج کند و اینکه آیا آگاهانه به دنبال برند شما بوده است یا خیر.
- مرحله سوم: اطلاعات قابل اندازه گیری در مورد مصرف کنندگان به دست آورید. برای این کار باید از منابع داخلی و خارجی اطلاعاتی به دست آورید که تصویری کامل به شما بدهد.
- مرحله چهارم: داده های کمی و کیفی خود را مقایسه کنید. در نظر بگیرید که کدام شخص کدام محصول را، چه زمانی و در کجا خریداری کرده است.
- مرحله پنجم: تحلیل خود را در یک کمپین اعمال کنید. بسیار مهم است که از اطلاعاتی که جمع آوری کرده اید استفاده کنید. بهترین کانال تحویل را برای هر نوع پرسونا انتخاب کنید و کاری را که می‌توانید برای شخصی سازی تجربه مشتری انجام دهید.
- مرحله ششم: نتایج را تجزیه و تحلیل کنید. هنگامی که تحلیل رفتار مصرف کننده را کامل انجام دادید، مهم است که نتایج را بررسی کنید. به یاد داشته باشید که نتایج را به طور مداوم تجزیه و تحلیل کنید زیرا سیاست، فناوری جدید و رویدادها ممکن است بر نیازهای مصرف کننده شما تاثیر بگذارد. همچنین معقول است که به طور منظم تحلیل خود را مرور کنید زیرا می‌تواند به شما امکان سرمایه گذاری بر روی روندهای جدیدی را که بر مشتری شما تاثیر می‌گذارد، بدهد.
سخن پایانی
انجام تحلیل رفتار مصرف کننده برای شما حیاتی است تا درک درستی از مشتری خود داشته باشید. با صرف زمان برای انجام تجزیه و تحلیل، می‌توانید درباره مشتریان خود اطلاعات بیشتری کسب کنید، تعیین کنید که چگونه کسب و کار خود را برای جمعیت مشتری خود جذاب تر کنید و شرکت خود را موفق تر کنید.