بررسی چند روش موثر برای رشد کسب و کار شما

امروزه زمینه برای اتوماسیون سازی فرآیندها برای رشد کسب و کار شما بیش از هر زمان دیگری وجود دارد. با اتوماسیون سازی، می‌توانید ایمیل‌ها را برای ارسال در زمان مناسب برنامه‌ریزی کنید، افرادی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند پیگیری کنید، داده‌ها را بین برنامه‌ها همگام‌سازی کنید و اعضای تیم را از وظایف جدید مطلع کنید. ممکن است برایتان این سوال پیش آید که چه نوع اتوماسیونی بیشترین سود را برای رشد کسب و کار من خواهد داشت؟

در این مقاله بهترین انواع اتوماسیون سازی را بررسی می‌کنیم تا بتوانید اجرای یک استراتژی را در سازمان خود برای رشد کسب و کارتان شروع کنید.

برای رشد کسب و کار کمپین های ایمیل خودکار را راه اندازی کنید

وقتی به اتوماسیون فکر می‌کنید، ممکن است ابتدا اتوماسیون بازاریابی ایمیلی به ذهنتان خطور کند. این نه تنها یکی از محبوب ترین انواع اتوماسیون است، بلکه یکی از در دسترس ترین ها نیز هست.

انواع اتوماسیون ایمیل:

• راه‌اندازی ایمیل‌ها بر اساس اقداماتی، مانند تأیید ثبت‌نام در وبینار
• تحویل محتوا یا اطلاعات درخواستی پس از پر کردن فرم
• شخصی سازی هر ایمیلی که ارسال می‌کنید
• تقسیم بندی گروه ها بر اساس داده ها و ارسال خودکار ایمیل مناسب به هر گروه

یک راه خوب برای شروع با اتوماسیون بازاریابی ایمیلی این است که به قابلیت های اتوماسیونی که پلتفرم بازاریابی ایمیلی شما از قبل دارد نگاهی بیندازید و به این فکر کنید که چگونه می‌توانید از آنها برای اجرای استراتژی رشد کسب و کار خود استفاده کنید.

SOP های خود را ایجاد کنید

چه تعداد فرآیند در کسب و کار شما مستند شده است؟ چه یک کارآفرین انفرادی باشید یا یک تیم کوچک را رهبری کنید، داشتن رویه های عملیاتی استاندارد (SOP) برای یک تجارت سالم بسیار مهم است.

SOPها دستورالعمل های دقیقی هستند که نحوه تکمیل فرآیندهای کسب و کار شما را مشخص می کند. همانطور که شرکت شما رشد می کند، داشتن SOP در دسترس، حضور اعضای جدید تیم و واگذاری وظایف را به دیگران بسیار آسان تر می کند. هرچه اعضای تیم سریع‌تر راه بیفتند و کار کنند، تأثیر بیشتری بر کسب‌وکار شما خواهند داشت.

اطلاعات تماس را برای یک پایگاه داده متمرکز در یک CRM بارگذاری کنید

آیا داده های مشتری شما در صفحات گسترده مختلف مخفی است؟ آیا رمزگشایی وضعیت یک مخاطب یا آخرین تعامل با آنها در چه زمانی بوده است؟ اگر چنین است، کسب و کار شما می‌تواند از اتوماسیون پایگاه داده مشتریان بهره مند شود.

برای خودکار کردن اطلاعات مشتری خود، می توانید از یک CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز استفاده کنید، و داده های تماس را بین برنامه ها همگام سازی کنید تا به محض اینکه هر چیزی در حساب مشتری تغییر کرد، به طور خودکار به روز رسانی شود. این کار دستی انجام شده توسط تیم شما را کاهش می دهد و روابط با مخاطبین و مشتریان شما را بهبود می بخشد.

سیستم امتیازدهی را اجرا کنید

با امتیازدهی به لیدرها، ویژگی‌های کلیدی لیدرها مقادیر عددی ایجاد می‌کنند و کار با لیدرهایی را که به احتمال زیاد از کسب‌وکار شما خرید می‌کنند، برای شما و تیمتان آسان‌تر می‌کند. این باعث صرفه جویی در وقت گرانبهای شما و تیمتان می‌شود و به شما امکان می‌دهد با لیدر هایی که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتریان پولی دارند درگیر شوید.

از ابزار برنامه ریزی شبکه های اجتماعی استفاده کنید

هر مدیر رسانه‌های اجتماعی یا تولیدکننده محتوا می‌تواند به شما بگوید که رسانه‌های اجتماعی چقدر وقت‌گیر هستند، مخصوصاً وقتی که در حال ارسال پست هستند. به همین دلیل است که استفاده از ابزار برنامه‌ریزی رسانه‌های اجتماعی یک تغییر بازی برای تیم‌های بازاریابی شلوغ است.

با ابزار مناسب زمان‌بندی رسانه‌های اجتماعی، تیم شما می‌تواند از قبل محتوای معنی‌داری ایجاد کند و محتوا را برای ارسال خودکار به پلتفرم‌های کلیدی شما برنامه‌ریزی کند.

 فورا به درخواست های خدمات مشتری پاسخ دهید

اینکه چگونه شرکت شما به سوالات خدمات مشتری پاسخ می‌دهد، می‌تواند در راضی نگه‌داشتن مشتریان و بازگشت بیشتر به مشتریان تفاوت ایجاد کند. زمان پاسخ و نرخ وضوح اولین پاسخ، معیارهای کلیدی هستند که رضایت مشتری را افزایش می‌دهند، و برای تیم‌های خدمات مشتری، پاسخگویی به خواسته‌ها در حالی که خدمات مشتری را به صورت دستی انجام می‌دهند، می‌تواند دشوار باشد.

اتوماسیون به معنای حذف عنصر انسانی از تعاملات یک به یک نیست. در واقع، این در مورد صرف زمان بیشتر برای این موارد و ارائه تجربه بهتر برای مشتریان است.

می‌توانید اعلان‌ها را خودکار کنید تا به شما اطلاع دهند که چه زمانی زمان مناسب برای ارتباط با مشتری است، به این معنی که می‌توانید برای کسب نتایج بهتر در ارتباط هدفمند شرکت کنید. نظرسنجی‌های رضایت مشتری همچنین می‌توانند خودکار شوند تا زمانی که مشتری برای کاهش خطر ریزش نیاز به توجه سریع دارد، به شما هشدار می‌دهند.

تیم شما همچنین می‌تواند از ربات‌های چت یا پایگاه‌های دانش با هوش مصنوعی داخلی استفاده کند که می‌تواند به سرعت به سؤالات ساده پاسخ دهد، یا اگر مشتری را برطرف نکرد، به بهترین نماینده پشتیبانی برای درخواستش هدایت کند.

اتوماسیون کارکنان مراقبت از مشتریان شما را قادر می سازد تا حجم بیشتری از مشتریان را به طور موثرتری مدیریت کنند، بدون اینکه کیفیت تعاملات یک به یک را کاهش دهند.

پیام های بازاریابی پیامکی را خودکار کنید

افزایش زمان صفحه نمایش به دلیل همه گیری COVID-19 منجر به رونق مجدد بازاریابی پیامکی شده است. تیم بازاریابی شما می‌تواند افزودن بازاریابی پیامکی خودکار را به استراتژی شرکت شما برای ارتباط مجدد با سرنخ ها و تبدیل مشتریان بالقوه در نظر بگیرد.

 فرآیند فروش خود را بازبینی و خودکار کنید

اتوماسیون فروش در مورد مدیریت موثرتر فرآیند فروش، کاهش اصطکاک و افزایش نرخ تبدیل است. برای شروع کار با اتوماسیون فروش، ابتدا به هر عملکرد اتوماسیون داخلی که CRM شما ارائه می دهد نگاه کنید. سپس می‌توانید به دنبال پذیرش و ادغام سایر برنامه‌ها برای خودکارسازی جریان‌های کاری قدرتمندتر باشید.

برای رشد کسب و کار فعالیت های کلیدی را به متخصصان برون سپاری کنید

هنگامی که برای اولین بار یک کسب و کار را راه اندازی می کنید، معمولاً مسئول تمام وظایف و مسئولیت هایی هستید که باعث می شود آن کسب و کار راه اندازی شود. در حالی که این می‌تواند برای نتیجه خوب باشد، اما برای مقیاس بندی و اتوماسیون خوب نیست.

هنگامی که توانایی پرداخت آن را دارید، برون سپاری وظایف به اعضای تیم، دستیاران و متخصصان جدید واقعا می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا به سطح بعدی برود.

ارتباطات داخلی خود را متمرکز کنید

خودکارسازی فرآیندهای ارتباطی شما در مورد ساده سازی و شفاف سازی تعاملات انسان به انسان است. به عنوان یک صاحب کسب و کار، این اتوماسیون ها می توانند وقت شما را برای مراقبت از تیم خود و حمایت از رشد آنها آزاد کنند.

انواع اتوماسیون سازی ارتباطی برای رشد کسب و کار عبارتند از:

• یادآوری های تیم را به صورت خودکار برای آماده شدن برای جلسات
• به طور خودکار وظایف را پس از فواصل تعیین شده پیگیری کنید
• به اشتراک گذاشتن مواد ورود با افراد جدید
• جمع آوری بازخورد روزانه در مورد بردها و مسدود کننده ها
• بررسی خود و ردیابی عملکرد
• همگام سازی داده ها با اسلایدهای جلسه

Gmail، Slack و Asana ابزارهایی هستند که ممکن است قبلاً از آنها استفاده کرده باشید و همچنین عملکرد اتوماسیون عالی را برای آسان‌تر کردن ارتباط با تیم شما ارائه می‌دهند.

سیستم حسابداری و هزینه های خود را ساده کنید

مدیریت امور مالی کسب و کارهای کوچک کار خودش است. اگر هنوز خودتان این کار را مدیریت می کنید، از یک سیستم حسابداری و هزینه با قابلیت های اتوماسیون استفاده کنید.

ابزاری مانند QuickBooks Online می‌تواند برای ردیابی وضعیت مالی کسب و کار شما مفید باشد. حتی می‌توانید این ابزار را مستقیماً به CRM خود وصل کنید تا سوابق شما به دقت نشان دهد که کدام مخاطبین از شما خریداری کرده‌اند.

از ابزاری استفاده کنید تا زمان بندی جلسات را آسان تر کنید

یک زنجیره ایمیل رفت و برگشتی برای تعیین زمان ملاقات کمی خسته  کننده است. این فرآیند را با استفاده از یک ابزار زمان‌بندی جلسه مانند HubSpot Meeting Scheduler یا Calendly که به‌طور خودکار با تقویم شما همگام‌سازی می‌شود، بهینه کنید و به مخاطبین اجازه می‌دهد زمانی را برای ملاقات با شما در زمانی که در دسترس هستید، برنامه‌ریزی کنند.

این ابزارها همچنین می توانند مستقیماً با CRM شما ادغام شوند تا لیست مخاطبین شما همیشه با آخرین تعاملات شما به روز باشد.

به مخاطبینی که سبد خرید خود را رها کرده اند ایمیل بزنید

اکثر افرادی که از اینترنت استفاده می‌کنند یک یا دو سبد خرید آنلاین را رها کرده اند. خواه هنگام ثبت سفارش حواسشان پرت شود، بعد از دیدن قیمت های حمل و نقل فکر دیگری به ذهنشان خطور کند، یا بخواهند قبل از فشار دادن دکمه خرید کمی بیشتر در مورد خرید خود فکر کنند، دلایل مختلفی وجود دارد که مشتریان ممکن است سبد خرید آنلاین را رها کنند.

برای کمک به کسب‌وکارتان در تبدیل این خریداران، می‌توانید از اتوماسیون ایمیل برای ارسال پیام به مخاطبینی استفاده کنید که پس از مدت زمان معینی هنوز مواردی در سبد خرید خود باقی مانده است. با توجه به اینکه 50 درصد از کاربرانی که از طریق ایمیل‌های سبد خرید رها شده کلیک می‌کنند، برای خرید بازمی‌گردند، امتحان کردن آن یک اتوماسیون ارزشمند است.

سخن پایانی برای رشد کسب و کار شما

اگر تیم بازاریابی دارید که حجم زیادی از محتوا را تولید می‌کند، ابزارهای هوش مصنوعی مانند جاسپر می‌توانند زمان صرف شده توسط بازاریابان برای تولید محتوا را از طریق قابلیت های طرح کلی، تحقیق و ویرایش آن کاهش دهند.

اتوماسیون یک استراتژی بلندمدت است: این فرآیند فقط در مورد تلاش برای تغییر همه چیز به یکباره یا ایجاد فرآیندهایی نیست که برای مرحله ای که کسب و کار شما در آن قرار دارد بیش از حد پیچیده باشد.

از خود بپرسید چگونه می‌توانید شروع به خودکارسازی این فعالیت ها کنید تا تمرکز خود را برای مناطقی که بیشترین تاثیر را دارید قرار دهید.