آنچه باید درباره RPA در بازاریابی بدانید

همانطور که تکنولوژی تکامل می‌یابد، فرصت های جدید و هیجان انگیزی برای بازاریابان ایجاد می‌کند تا برند خود را توسعه دهند و با مشتریان ارتباط برقرار کنند. اتوماسیون اخیراً در دنیای بازاریابی، به ویژه RPA در بازاریابی یک کلمه کلیدی بوده است. در اینجا آنچه شما باید در مورد RPA بدانید، نحوه استفاده از آن در بازاریابی، و هر چیز دیگری که باید بدانید آمده است.

RPA چیست؟

RPA مخفف Robotic Process Automation است. RPA یک فناوری جدیدتر است که به سازمان‌ها و کسب‌وکارها اجازه می‌دهد کارهای معمول و تکراری را که معمولاً انسان‌ها انجام می‌دهند، خودکار کنند.

RPA از ربات‌های نرم‌افزاری برای انجام وظایفی مانند ورود داده‌ها، پردازش داده‌ها و فعالیت‌های خدمات مشتری استفاده می‌کند و کارکنان انسانی را آزاد می‌کند تا روی کارهای استراتژیک‌تر، خلاقانه‌تر و با ارزش افزوده‌تر تمرکز کنند. هدف این است که فرآیندها کارآمدتر، سریعتر و مقرون به صرفه تر شوند.

مزایای RPA در بازاریابی

RPA می ک‌تواند چندین مزیت را برای بازاریابان در سازمان هایی با اندازه های مختلف ارائه دهد. با این حال، مهم است به یاد داشته باشید که اگرچه این ابزارها مفید هستند، اما نمی‌توانند جایگزین هوش و خلاقیت انسان شوند. در عوض، این ابزارها تجربه و مهارت های یک بازاریاب را افزایش می‌دهند.

برخی از مزایای  RPA در بازاریابی عبارتند از:

بهبود بهره وری RPA در بازاریابی

RPA می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا با خودکار کردن کارهای تکراری و وقت گیر در زمان و تلاش خود صرفه جویی کنند و به آنها اجازه دهد بر روی ابتکارات استراتژیک تر تمرکز کنند.

به عنوان مثال  RPA در بازاریابی‌را می‌توان در گردش کار پروژه برای ارسال اعلان های خودکار پس از اتمام یک کار پیاده سازی کرد. این ویژگی می‌تواند زمان توقف پروژه یا تاخیرهای ناشی از انتظار برای بررسی دستی ابزار مدیریت پروژه را از بین ببرد.

RPA همچنین می‌تواند کارهای تکراری را ساده کند. به عنوان مثال، اگر یک شرکت تجارت الکترونیک دو CMS مجزا برای مشتریان دو کشور داشته باشد، RPA می‌تواند به طور خودکار داده های محصول جدید را از یک CMS به دیگری کپی کند.

تجربه مشتری بهتر

وقتی مردم به آنچه بازاریابان انجام می‌دهند توجه می‌کنند، معمولاً بر تبلیغات، کارهای خلاقانه و حمایت از فروش تمرکز می‌کنند. با این حال، بازاریابان همچنین نقش مهمی در ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری دیجیتال دارند.

تجربه مشتری دیجیتال به تعامل بین مشتری و برند از طریق کانال‌های دیجیتالی مانند وب‌سایت‌ها، برنامه‌های کاربردی تلفن همراه، رسانه‌های اجتماعی، ربات‌های گفتگو و موارد دیگر اشاره دارد.

هدف تجربه مشتری دیجیتال ارائه یک تعامل یکپارچه و شخصی است که نیازها و انتظارات مشتری را با ویژگی‌هایی مانند شخصی‌سازی، ارتباط بی‌درنگ، ناوبری آسان و فرآیند پرداخت شفاف و ساده با حداقل اصطکاک برآورده می‌کند.

با خودکار سازی وظایف معمول، RPA می‌تواند با کاهش زمان پاسخگویی و افزایش دقت، به بهبود تجربه مشتری کمک کند. به عنوان مثال، RPA می‌تواند پردازش سفارش، مدیریت حساب و درخواست مشتری را خودکار کند. این امر زمان انتظار مشتری را بهبود می‌بخشد و منجر به سطوح بالاتری از رضایت مشتری می‌شود.

RPA در بازاریابی همچنین می‌تواند خطای انسانی را کاهش داده و فرآیندهای خدمات مشتری را ساده کند. هرچه خطاها و اصطکاک کمتر در سفر مشتری کمتر باشد، مشتریان راضی تر خواهند بود.

مدیریت داده های پیشرفته

RPA می‌تواند به خودکارسازی وظایف مدیریت داده ها مانند ورود، تجزیه و تحلیل و گزارش دهی کمک کند. این می‌تواند به اطمینان حاصل شود که داده های مشتری دقیق، به روز و به راحتی قابل دسترسی است و منجر به تجربه بهتر مشتری می‌شود.

این جنبه از RPA در بازاریابی به نیاز فراگیر برای شخصی سازی کمک می کند. شخصی‌سازی عبارت است از سفارشی‌سازی کمپین‌های بازاریابی، پیام‌ها و تجربیات برای مشتریان منفرد، بر اساس ترجیحات، رفتار و تعاملات گذشته آنها با یک برند.

روند شخصی سازی در بازاریابی در سال های اخیر به دلیل دسترسی روزافزون به داده های مشتری، فناوری پیشرفته و تغییر انتظارات مصرف کنندگان رو به رشد بوده است. شخصی سازی می تواند تعامل مشتری را افزایش دهد، هدف گذاری را بهبود بخشد و در نهایت تبدیل را افزایش دهد.

RPA می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا مقادیر زیادی از داده های مشتری مانند اطلاعات جمعیت شناختی، رفتار مرور و سابقه خرید را جمع آوری، ذخیره و تجزیه و تحلیل کنند. همچنین می‌تواند مقادیر زیادی از داده های بزرگ را به اطلاعات مرتبط و قابل هضم برای کمپین ها تبدیل کند.

چالش ها و محدودیت های RPA در بازاریابی

در حالی که RPA نویدهای زیادی برای آینده بازاریابی دارد، اما بدون نقص نیست. بیایید برخی از چالش ها و محدودیت های رایج RPA در بازاریابی و نحوه رسیدگی به آنها را بررسی کنیم.

یکپارچه سازی و پیاده سازی

ادغام RPA با سیستم‌های فناوری بازاریابی موجود می‌تواند چالش برانگیز باشد، زیرا به درک عمیق پشته فناوری، فرآیندهای مدیریت داده‌ها و یکپارچه‌سازی سیستم نیاز دارد. این تغییر قابل توجه می‌تواند هزینه های اولیه قابل توجهی داشته باشد و باعث اختلال شود.

برای مقابله با این چالش، سازمان ها می‌توانند با فروشندگان RPA با تجربه یکپارچه سازی سیستم های فناوری بازاریابی شریک شوند. به طور مشابه، اطمینان از خرید سهام از سوی سهامداران کلیدی و درگیر کردن یک تیم متقابل نیز می تواند به یکپارچه سازی و پیاده سازی کمک کند.

همچنین شایان ذکر است که RPA باید یک عامل کمک کننده در هنگام در نظر گرفتن فناوری ها و ابزارهای جدید برای آینده باشد.

کیفیت داده ها و حاکمیت

اطمینان از کیفیت و دقت داده های مورد استفاده در سیستم های RPA بسیار مهم است، زیرا هر گونه خطا در داده ها می‌تواند منجر به تصمیم گیری ها و نتایج نادرست شود. برای مقابله با این چالش، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای مدیریت داده قوی، مانند اعتبارسنجی و تطبیق داده‌ها را برای اطمینان از کیفیت داده‌های مورد استفاده در سیستم‌های RPA پیاده‌سازی کنند.

در حالی که RPA یک ابزار قدرتمند طراحی شده برای جایگزینی وظایف اداری تکراری است، کار اولیه هنگام پردازش داده ها اغلب می تواند عملی باشد.

اعتبارسنجی داده ها بخش مهمی از فرآیند بازاریابی است که به اطمینان از دقیق، کامل و قابل اعتماد بودن داده های مشتری که در تلاش های بازاریابی استفاده می شود کمک می‌کند.

به عنوان مثال، هنگام جمع‌آوری داده‌ها برای یک کمپین ایمیل، بهتر است مطمئن شوید که شماره تلفن‌ها در قالب مناسب هستند، مواردی مانند نمادهای @ در ایمیل‌ها گنجانده شده‌اند، فهرست‌های ایمیل برای کاهش هرزنامه اعتبارسنجی می‌شوند و غیره. تعداد قابل توجهی از دنبال‌کنندگان هرزنامه در رسانه‌های اجتماعی یا حساب‌های معیوب در سیستم بازاریابی ایمیلی می‌توانند آمار جمعیتی، نرخ باز و سایر KPIهای مهم را تغییر دهند.

فقدان نوآوری

RPA یک فناوری نوآورانه است. با این حال، در هنگام جمع‌آوری اطلاعات، پردازش داده‌ها و خودکارسازی وظایف، فاقد نوآوری است. RPA برای پیروی از قوانین سختگیرانه با انعطاف پذیری محدود یا درک زمینه ای طراحی شده است. می تواند با وظایف پیچیده ای که نیاز به تصمیم گیری و قضاوت انسانی دارد مبارزه کند.

RPA همچنین فاقد خلاقیت و نبوغ است. در حالی که اتوماسیون جایگزین بسیاری از کارها می شود، بازاریاب ها نباید نگران این باشند که به طور کامل مشاغل آنها را پاک کند.

برای مقابله با این چالش، سازمان‌ها می‌توانند از ترکیبی از RPA و تصمیم‌گیری انسانی استفاده کنند و به سیستم‌های RPA برای انجام وظایف پیچیده آموزش دهند. به طور مشابه، پیاده سازی RPA می تواند زمان و منابعی را برای بازاریابان انسانی آزاد کند تا بر کارهایی که نیاز به خلاقیت و نوآوری دارند تمرکز کنند.

ملاحظات برای اجرای RPA در بازاریابی

پیاده سازی RPA می‌تواند یک فرآیند قوی و مخرب باشد. در اینجا چند فکر عملی وجود دارد که باید هنگام در نظر گرفتن RPA برای بازاریابی و تلاش های کلی کسب و کار خود به خاطر داشته باشید.

موارد استفاده را شناسایی کنید

شما باید موارد استفاده خاص برای RPA را شناسایی کنید، مانند خودکارسازی کارهای معمول و تکراری، تا مطمئن شوید که RPA از پتانسیل کامل خود استفاده می‌شود. تحقیق در مورد مطالعات موردی مانند موارد ذکر شده در بالا و کار با متخصصان اجرای RPA می تواند به این روند کمک کند.

اهداف را روشن کنید

قبل از پرداختن به دنیای RPA، اهداف و مقاصد واضحی را برای تیم بازاریابی خود تعیین کنید. با بررسی تحلیل‌های خود و جستجوی فرصت‌های بهبود، ایده را تأیید کنید. این اهداف باید بر اساس موارد استفاده کشف شده در مرحله قبل باشد.

از قدم‌های کوچک شروع کنید

برای کاهش ریسک و هزینه اجرای RPA، با پروژه های کوچک و قابل مدیریت با بازگشت سرمایه روشن (ROI) شروع کنید. این به کسب و کار شما اجازه می دهد تا قبل از گسترش به پروژه های پیچیده تر، شتاب و تجربه با RPA ایجاد کند.

برای مثال، تبدیل به یک سیستم بازاریابی ایمیلی یکپارچه با RPA قبل از ایجاد تغییرات در پردازش سفارش، خدمات مشتری و کمپین های اجتماعی.

سهامداران را درگیر کنید

هنگامی که معیارهای ملموسی دارید، سهامداران مانند رهبران کسب و کار، صاحبان فرآیند و کاربران نهایی را در فرآیند اجرای RPA درگیر کنید. این تضمین می‌کند که نیازها و الزامات همه زمینه های کسب و کار شما برآورده می‌شود.

این توجه به ویژه برای رهبرانی که از عملیات روزانه حذف می‌شوند بسیار مهم است. اگر کسب و کار شما بدون مشارکت شما خوب پیش می‌رود، داشتن بازخورد و نظرات رهبران در طبقه همکف به موفقیت این پروژه کمک می کند.

اطمینان از رعایت مقررات

برای تحقیق در مورد محدودیت های مربوط به اتوماسیون وقت بگذارید؛ به خصوص اگر در یک صنعت به شدت تحت نظارت هستید. رعایت قوانین حفظ حریم خصوصی نیز برای موفقیت بسیار مهم است.

سخن پایانی

اجرای  RPA در بازاریابی نیازمند برنامه ریزی دقیق، مشارکت ذینفعان و تمرکز بر کارایی فرآیند و حاکمیت داده است. با در نظر گرفتن این نکات، می‌توانید RPA را با موفقیت در تلاش های بازاریابی خود پیاده سازی کنید که منجر به بهبود کارایی فرآیند، افزایش بهره وری و مزیت رقابتی می‌شود.