هر آنچه که باید در مورد تبدیل شدن به یک محقق تجربه کاربری یا UX Researcher بدانید
رضایت کاربر در حال حاضر معیاری حیاتی برای موفقیت کسب و کارها است و این روزها شاهد افزایش تقاضا برای فیلد کاری محقق تجربه کاربری یا UX ریسرچر هستیم. اکنون بیش از هر زمان دیگری، برای شرکت‌ها مهم است که محصولات، خدمات و حتی طراحی وب سایت ها را با در نظر گرفتن کاربر نهایی، ارائه و راه‌اندازی کنند. جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌های مورد نیاز برای امکان‌پذیر کردن این امر، تحقیق تجربه کاربری (UX) نامیده می‌شود. اما محقق تجربه کاربری کیست و چه وظایفی دارد؟
محقق تجربه کاربری یا محقق UX کیست؟
محققان UX برای درک نیازهای مصرف کننده در ارتباط با محصولات یا خدمات شرکت کار می‌کنند. این فرآیند شامل شناسایی بازارهای هدف، کشف انگیزه های کلیدی و تعیین بهترین رویکرد طراحی برای بهبود رضایت کاربر نهایی است.
محقق تجربه کاربری از داده های کمی و کیفی برای کشف اصول و رویکردهای طراحی مناسب استفاده می‌کند. برای مثال، محققان UX ممکن است از اندازه‌گیری‌های کیفی مانند نظرسنجی‌های رضایت برای شناسایی کمبودهای بالقوه رضایت یا استفاده از معیارهای کمی مانند نرخ رها کردن سبد خرید الکترونیکی برای تجزیه و تحلیل تأثیر تجربیات آنلاین استفاده کنند.
یا می‌توانند از روش‌های کیفی برای درک اینکه چرا کاربران به گونه‌ای خاص رفتار می‌کنند، استفاده کنند. تحقیقات کیفی را می‌توان از طریق مطالعات میدانی، مصاحبه با کاربر، تست قابلیت استفاده و مشاهدات انجام داد.
محققان تجربه کاربری از چه روشی اطلاعات را جمع آوری می‌کنند؟
برای به دست آوردن داده های مشتری مرتبط، محققان UX از روش های متعددی استفاده می‌کنند:
- مشاهده مستقیم: محققان UX مشتریان را در تعامل با محصولات یا خدمات موجود برای کسب اطلاعات در مورد چگونگی بهبود این تجربیات مشاهده می‌کنند. به عنوان مثال، آنها ممکن است مشاهده کنند که چگونه کاربران با طرح‌بندی‌های وب‌سایتی که کار نمی‌کنند یا توضیحات خدماتی که واضح نیستند تعامل دارند و سپس راه‌حل‌های بالقوه را برای کمک به اطلاع‌رسانی به طرح‌های آینده تعیین کنند.
- مصاحبه ها: صحبت کردن یک به یک با مصرف کنندگان به محقق تجربه کاربری کمک می‌کند تا دقیقاً مکان هایی را که تجربیات قابل اندازه گیری نیستند را کشف کنند. این مصاحبه‌ها معمولاً سؤالات از پیش قالب‌بندی شده و تعاملات آزاد را با هم ترکیب می‌کنند تا مشتریان را در مورد مسائل بالقوه UX فکر کنند، اما همچنین به آنها آزادی می‌دهد تا تجربیات شخصی خود را توصیف کنند.
- نظرسنجی‌های کاربران: نظرسنجی‌ها به محققان UX کمک می‌کنند تا به نمونه‌های گسترده‌ای از مشتریان هدف دست یابند. این نظرسنجی ها ممکن است چند گزینه ای یا کوتاه پاسخ باشند و به طور کلی بر یک جنبه واحد از تجربه کاربر تمرکز دارند تا به بازخورد خاص کمک کنند.
هنگامی که داده ها جمع آوری و تجزیه و تحلیل شدند، محققان UX تئوری های تجربه مشتری را توسعه می‌دهند که یافته های کلیدی را برجسته می‌کند و بهترین شیوه های طراحی را برای به حداکثر رساندن رضایت کاربر پیشنهاد می‌کند. سپس طراحان UX از این تئوری ها برای ایجاد اجزای UX بهینه شده استفاده می‌کنند.
مزایای تحقیقات UX چیست؟
برخی از دلایلی که بسیاری از سازمان ها به تحقیقات UX روی می آورند عبارتند از:
- تحقیقات UX به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درک کنند که کاربران چگونه وب‌سایت‌ها، برنامه‌های تلفن همراه، محصولات و موارد دیگر را تجربه می‌کنند.
- تحقیقات UX نیازهای جدید مشتری و فرصت های تجاری را آشکار می‌کند.
- به آنها کمک می‌کند تا عیوب محصولات را کشف و برطرف کنند.
- تحقیقات UX درک هر مرحله از سفر خرید مشتری را افزایش می‌دهد.
محقق UX در مقابل طراح UX
در حالی که محققان UX و طراحان UX یک هدف کلی مشترک دارند (بهبود تجربه نهایی کاربر)، نقش آنها به طور اساسی متفاوت است. محققان UX بر انگیزه ها، نیازها و انتظارات کاربران نهایی تمرکز می‌کنند. این وظیفه آنهاست که این مؤلفه های انسانی حیاتی را با استفاده از روش های تحقیقاتی بالا کشف کنند و سپس نظریه هایی را ایجاد کنند که به نگرانی های کلیدی می‌پردازند و راه هایی را برای تطبیق محصولات، خدمات یا تجربیات فعلی وب پیشنهاد می‌کنند. در همین حال، طراحان UX، نظریه های گسترده محققان UX را به طرح ها و تجربیات عملی تبدیل می‌کنند.
یک سایت تجارت الکترونیک را در نظر بگیرید که بین سبد خرید مشتری نیمه کاره رها می‌شود و مشتری خرید نمی‌کند. محققان UX به دلایل این موضوع نگاه می‌کنند، آیا قیمت ها یا جزئیات حمل و نقل نامشخص است؟ آیا بین انتخاب کالا و پرداخت مراحل زیادی وجود دارد؟ آیا وب سایت کند است یا دست و پا گیر است؟
طراحان UX از یافته های محقق تجربه کاربری برای شناسایی آنچه می‌توان تغییر داد استفاده می‌کنند که ممکن است شامل یک تجربه کارآمدتر انتقال محصول به سبد خرید یا یک زیرساخت بهبود یافته برای بهبود عملکرد کلی باشد.
سخن پایانی
تحقیقات UX زیربنای رضایت مشتری است و اکنون برای موفقیت درازمدت کسب و کارها بسیار مهم است. در نتیجه تقاضا برای فیلد شغلی محقق تجربه کاربری برای کمک به شرکت‌ها در بهبود تجربه کاربر، جلب رضایت مصرف‌کننده و بهبود فروش افزایش یافته است. محقق UX یک حرفه به سرعت در حال رشد است که در قلب صنعت فناوری قرار دارد.