تجارت اجتماعی یا Social commerce چیست؟
این روزها رسانه های اجتماعی به مکانی برای راحتی کاربران تبدیل شده‌اند. مردم می‌توانند در مورد محصولات، خدمات و برندهای جدید بیاموزند. آنها می‌توانند بازخورد مستقیمی از دیگران در مورد تجربیات خود دریافت کنند و همه در یک فضا، نظرات خود را بخوانند و بگذارند. بسیاری از شبکه های اجتماعی نیز امکان خرید مستقیم اقلام را در پلتفرم ها فراهم کرده اند. به همین دلیل است که باید تجارت اجتماعی را در تلاش های بازاریابی رسانه های اجتماعی خود بگنجانید.
تجارت اجتماعی چیست؟
بیایید با یک تعریف تجارت اجتماعی شروع کنیم؛ ما تجارت اجتماعی را به عنوان عمل عمدی فروش محصولات یا خدمات در رسانه های اجتماعی تعریف می‌کنیم. کل تجربه خرید، از کشف و تحقیق تا خرید، در رسانه های اجتماعی اتفاق می افتد، نه وب سایت شما.
تجارت اجتماعی با خرید اجتماعی متفاوت است. در حالی که خرید آنلاین یا خرید اجتماعی، همکاری مشترک خریداران آنلاین با یکدیگر است، تجارت اجتماعی فروشندگان آنلاین را بخشی از گفتگوها می‌کند. اکنون، بیش از یک دهه پس از راه‌اندازی فیس‌بوک، اینستاگرام و پینترست، و سپس ظهور بعدی اسنپ چت، رسانه‌های اجتماعی به مرکز تجربه خرید آنلاین مشتری از زمان کشف تا خرید تبدیل شده‌اند.
تجارت اجتماعی برای همه است، چه یک تجارت کوچک، چه مشتری مستقیم یا یک شرکت چند میلیون دلاری، می‌تواند به شما کمک کند یک تجربه اجتماعی فقط آنلاین برای مخاطبان و مشتریان بالقوه خود ایجاد کنید.
اما جدا از FOMO، چرا برندها و تیم های بازاریابی باید در تجارت اجتماعی سرمایه گذاری کنند؟ به زبان ساده، یکی از موثرترین راه‌های ایجاد بازگشت سرمایه مستقیم از رسانه‌های اجتماعی است. تجارت اجتماعی از منظر اعداد نیز معنا دارد. به‌عنوان بازاریاب، افزودن تجارت اجتماعی به آمیخته بازاریابی، راه دیگری را برای تقویت معیارهای رسانه های اجتماعی، از برداشت ها تا تبدیل ها، داده های تعامل و موارد دیگر ایجاد می‌کند.
بیش از یک راه برای استفاده از Social commerce وجود دارد، به خصوص که بیش از یک پلتفرم برای حمایت از آن وجود دارد. بیایید به نحوه استفاده برندها از تجارت اجتماعی در عمل نگاه کنیم.
- ارسال ارگانیک و پولی
- استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر برای تجارت اجتماعی
- همکاری های بازاریابی اینفلوئنسرها برای تقویت تجارت اجتماعی
ارسال ارگانیک و پولی برای تجارت اجتماعی
مانند سایر انواع محتوای اجتماعی، برندها می‌توانند پست هایی را با هدف خرید مستقیم ایجاد کنند. اینها به شکل پست‌های قابل خرید (ارگانیک) و تبلیغات قابل خرید (پرداخت) هستند که هر دو به کاربران اجازه می‌دهند در برنامه رسانه‌های اجتماعی بررسی کنند.
پست های ارگانیک در صفحه برند شما ظاهر می شوند و به دنبال کنندگان شما نمایش داده می‌شوند. به نوبه خود، فالوورهای شما ممکن است آن محتوا را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارند و به شما کمک کنند تا نگاه های بیشتری به پست های خود داشته باشید. همچنین می توانید برای تبلیغ محتوای قابل خرید خود هزینه کنید. تبلیغات پولی به شما این امکان را می دهد که سریعتر به مخاطبان بیشتری دست پیدا کنید و پیشنهادات خود را برای افرادی که به احتمال زیاد به محصولات شما علاقه مند هستند، هدف قرار دهید.
استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر برای Social commerce
تولید محتوا توسط کاربر (UGC) یک بیانیه قدرتمند است. این تملق خالص برای برندها است، زیرا به این معنی است که مشتریان شما را به اندازه کافی دوست دارند که محتوای خود را با حضور شما ایجاد کنند. همچنین نشان می دهد که آنها مایلند شما را به دیگران توصیه کنند، گواهی دیگری که نشان می دهد شما کاری را درست انجام می‌دهید.
UGC می تواند به شما کمک کند تا در رسانه های اجتماعی شناخته شده و فروش بیشتری داشته باشید. به عنوان مثال، یک مشتری ممکن است عکسی از لباس جدیدی که از شما خریده است یا ویدیویی از استفاده از محصول شما ارسال کند. وقتی مخاطبان آنها آن را می‌بینند، شما اعتبار نیز به دست می آورید.
همکاری های بازاریابی تاثیرگذار برای تقویت تجارت اجتماعی
اگر به یکی از بزرگ‌ترین تسریع‌کننده‌های توزیع محتوا به مخاطبان خریدار یعنی اینفلوئنسرها نپردازیم، بحث ما درباره تجارت اجتماعی کامل نخواهد بود. اما اینفلوئنسرها چقدر در واداشتن مخاطبان شما به اقدام و خرید محصول شما نقش دارند؟
بخشی از پای UGC، اینفلوئنسر مارکتینگ به دنبال کنندگان اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی متکی است تا محصولات شما را در معرض دید افراد بیشتری قرار دهند. اینفلوئنسرها به جای ایجاد پست های قابل خرید خود، از طرف شما محتوا تولید می‌کنند. آنها از محصولاتی که شما مشخص کرده اید استفاده می‌کنند، سپس آنها را با هدف فروش فوری به دنبال کنندگان خود تبلیغ می‌کنند.
بیش از 9 از هر 10 مصرف کننده می گویند که به اینفلوئنسر ها بیشتر از تبلیغ سنتی یا تأیید افراد مشهور اعتماد دارند. آنها معتبرتر و صادق تر به نظر می‌رسند، بعلاوه از مشکلات و چالش های واقعی مخاطبان خود آگاه هستند و می‌توانند راه حل های بهتری را پیشنهاد دهند.
سخن پایانی
این روزها شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی ارزش گسترش خرید آنلاین به کانال‌های جدید را تشخیص داده‌اند و برندها باید به آن توجه داشته باشند. ویژگی‌ها و عملکردهای منحصر به فرد برای خرید در رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کنند تا مشتریان را در هر کجای سفر خرید ملاقات کنید و تا حد امکان تبدیل‌های بیشتری را برای کسب و کار خود به ارمغان بیاورید.
رقابت در تجارت اجتماعی هرگز بیشتر از این نبوده است، بنابراین کسب‌وکارها باید همین الان اقدام کنند تا از هر فرصتی برای افزایش دامنه، گسترش به بازارهای جدید و متمایز کردن خود به روش‌های تأثیرگذار استفاده کنند.