لیستی از 7 ابزار برتر نظارت بر رسانه های اجتماعی
نظارت بر رسانه های اجتماعی می‌تواند بینش های ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهد و به بهبود استراتژی بازاریابی و توسعه محصول شما کمک کند.
این روزها دنیای تجارت با بحث نظارت بر رسانه های اجتماعی پر شده است. اما چرا؟ زیرا کسب‌وکارها باید در هر اندازه‌ای اهمیت حضور مشتریان خود را درک کنند و برای بسیاری، تعامل بیشتر با مشتری در رسانه‌های اجتماعی تحقق می‌یابد است. در این مقاله به معرفی چند ابزار برای نظارت بر رسانه های اجتماعی که می‌تواند برای کسب و کارها مفید واقع شود می‌پردازیم.
نظارت بر رسانه های اجتماعی چیست؟
نظارت بر رسانه های اجتماعی فرآیند ردیابی و تجزیه و تحلیل مکالمات در کانال های رسانه های اجتماعی است تا به شما در درک بهتر مشتریان، رقبا و صنعت کمک کند.
نظارت بر رسانه های اجتماعی می‌تواند بینش های ارزشمندی را ارائه دهد که می‌تواند به شما در بهبود استراتژی بازاریابی، توسعه محصول، ایجاد محتوا، خدمات مشتری و موارد دیگر کمک کند. نظارت بر شبکه های اجتماعی یک ابزار ارزشمند برای کسب و کارها است و به آنها امکان می‌دهد آنچه را که در مورد آنها به صورت آنلاین گفته می‌شود ردیابی کنند و می تواند به آنها کمک کند تا هر گونه مشکل یا مشکل بالقوه را شناسایی کنند.
نظارت بر شبکه های اجتماعی همچنین می‌تواند به شناسایی هر گونه بازخورد مثبت در مورد یک شرکت یا برند کمک کند، که بعداً می تواند برای تبلیغ و بازاریابی کسب و کار استفاده شود.
این کار همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا طرفداران بالقوه برند خود را شناسایی کرده و با آنها ارتباط برقرار کنید. با درگیر شدن فعالانه با مخاطبان خود به صورت آنلاین، می‌توانید احساسات مثبت را در مورد برند خود تقویت کنید و دنبال کنندگان وفادار ایجاد کنید.
حالا بیایید به بهترین ابزارهای نظارت شبکه اجتماعی نگاهی بیندازیم:
نرم افزار مدیریت شبکه های اجتماعی Hootsuite
Hootsuite Insights به شما امکان می دهد عملکرد کمپین های رسانه های اجتماعی خود را اندازه گیری کنید و عملکرد کمپین های رسانه های اجتماعی رقبای خود را پیگیری کنید. Hootsuite Insights برای تمام پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی مناسب است: Tik Tok، Facebook، Instagram، YouTube، Twitter، LinkedIn و Pinterest.
آنها یک طرح رایگان دارند، اما از نظر ویژگی ها کاملاً محدود است:
- مدیریت حداکثر 2 حساب رسانه اجتماعی
- برنامه ریزی حداکثر 5 پست برای انتشار
- خود پشتیبانی از طریق یک مرکز کمک آنلاین و سوالات متداول
- ادغام برنامه های اساسی از فهرست برنامه های خود
طرح رایگان برای آزمایش آب عالی است، اما اگر به دنبال چیز جدی‌تری هستید، می‌توانید از گزینه‌های طرح پولی آنها انتخاب کنید.
ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی Mention
Mention یک ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی است که به شما امکان می‌دهد ذکر نام تجاری یا کلمات کلیدی خود را در پلتفرم های رسانه های اجتماعی، وبلاگ ها، وب سایت های خبری و انجمن ها ردیابی کنید.
طرح رایگان آنها شامل:
- توییتر و اینستاگرام
- اخبار، انجمن ها، وبلاگ ها، ویدیوها و همه وب سایت های دیگر
- 1 کاربر
- 3 حساب اجتماعی
برنامه های پرداخت شده از 29 دلار در ماه تا 199 دلار برای ProPlus و یک برنامه سفارشی برای تیم ها و آژانس ها شروع می‌شود.
پلتفرم Sprout Social
Sprout Social یک پلتفرم مدیریت و تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی است که به شما امکان می‌دهد تمام حساب های رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید.
ابزار نظارت بر رسانه‌های اجتماعی آنها بخشی از پلتفرم است که به شما امکان می‌دهد ذکر نام تجاری یا کلمات کلیدی خود را در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی دنبال کنید.
از تمام پلتفرم های اصلی مانند:
- توییتر
- اینستاگرام
- فیس بوک
- یوتیوب
ویژگی های اصلی آن عبارتند از:
- تحلیل مخاطب
- بازخورد مشتری
- تحقیقات مصرف کننده
- تشخیص اینفلوئنسر
- تحقیق احساسات
- تحلیل کمپین
- مقایسه رقبا
- شناسایی روند
قیمت آنها از 99 دلار در ماه شروع می‌شود. هیچ گزینه طرح رایگان وجود ندارد، اما آنها آزمایشات رایگان را ارائه می‌دهند.
ابزار Keyhole
Keyhole یک ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی است که به شما امکان می دهد هشتگ ها و کلمات کلیدی را در توییتر، اینستاگرام، فیسبوک، لینکدین، یوتیوب و تیک تاک ردیابی کنید.
ویژگی های اصلی Keyhole عبارتند از:
- ردیابی اینفلوئنسر
- نظارت بر حساب رسانه های اجتماعی
- تجزیه و تحلیل هشتگ
- انتشار و برنامه ریزی
- گزارش رسانه های اجتماعی
- ردیابی هشتگ و کلمات کلیدی
- داده های تاریخی توییتر
- تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی
ابزار Agorapulse
یکی دیگر از ابزارهای همه کاره برای مدیریت رسانه های اجتماعی، Agorapulse یکی از محبوب ترین ها در بین بازاریابان و آژانس ها است. آنها یک صندوق ورودی یکپارچه ارائه می دهند که به این معنی است که می توانید همه پیام ها، نظرات و نظرات خود را در یک مکان مدیریت کنید.
انتشار زمان‌بندی‌شده یکی از ویژگی‌های اصلی آنها همراه با گوش دادن به اجتماعی است، یعنی کشف روندها و بینش‌های مرتبط با برند شما.
آنها یک طرح رایگان ارائه می دهند که شامل 1 کاربر و 3 پروفایل اجتماعی با تمام پلتفرم های اصلی رسانه های اجتماعی است.
ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی Awario
Awario یک ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی است که به شما امکان می‌دهد ذکر نام تجاری یا کلمات کلیدی خود را در پلتفرم های رسانه های اجتماعی، وبلاگ ها و وب سایت های خبری دنبال کنید. مانند Mention، ابزار Awario به شما کمک می‌کند تا نام‌های تجاری خود را هم در رسانه‌های اجتماعی و هم در انجمن‌ها، سایت‌های ویدیویی، وبلاگ‌ها و در سراسر وب کشف و پیگیری کنید.
این ابزار قابلیت‌های زیر را ارائه می‌دهد:
- نظارت بی وقفه
- تجزیه و تحلیل قدرتمند
- هر زبان، هر منبع و هر مکانی
- فروش اجتماعی
- بحث های جدید در صندوق ورودی شما
از معایب این ابزار نظارت بر شبکه های اجتماعی این است که آنها یک طرح رایگان ارائه نمی‌دهند، اما شما می‌توانید برای یک آزمایش رایگان ثبت نام کنید.
ابزار Mentionlytics
Mentionlytics ابزاری است که بر موارد زیر تمرکز دارد:
- هوش اجتماعی
- نظارت بر رسانه ها
- گزارش های رسانه های اجتماعی
این ابزار برای آژانس‌ها، سازمان‌های غیرانتفاعی، مهمان‌نوازی، مؤسسات مالی، web3 و رمز ارزها مناسب‌تر است. نه تنها می توانید بینش های مربوط به نام تجاری خود، بلکه در مورد رقبا را نیز پیگیری کنید. آنها طرح رایگان ندارند، اما همه گزینه های آنها (به جز نسخه آژانس) با یک آزمایش رایگان ارائه می‌شود.
نحوه شروع نظارت بر رسانه های اجتماعی
این فرآیند می‌تواند ساده و آسان باشد به شرطی که این چند مرحله را دنبال کنید.
مرحله 1: تصمیم بگیرید که چه چیزی نیاز دارید
هنگامی که اهداف خود را شناسایی می کنید، تنظیم ابزار برای جستجوهای خاص آسان تر خواهد بود.آیا به دنبال بهبود تلاش های بازاریابی خود هستید؟ احساسات مشتری را بسنجید؟ رقابت خود را رصد کنید؟ سرنخ های بالقوه را شناسایی کنید؟
هر هدف ممکن است به ابزارها و تاکتیک های متفاوتی نیاز داشته باشد.
مرحله 2: مرتبط ترین کلمات کلیدی و هشتگ ها را انتخاب کنید
کلمات کلیدی و هشتگ‌ها برای نظارت بر رسانه‌های اجتماعی مهم هستند، زیرا به شما کمک می‌کنند مکالمات مرتبط با کسب‌وکارتان را ردیابی کنید. شما باید هم کلمات کلیدی عمومی و هم کلمات کلیدی خاص صنعت خود را ردیابی کنید.
مرحله 3: نتایج جستجو را بهینه کنید
مطمئن شوید که نتایج جستجو را برای از بین بردن هرزنامه یا جستجوهای نامرتبط اصلاح کرده‌اید و روی شناسایی روندها و دسته‌بندی نتایج مرتبط تمرکز کنید.
مرحله 4: استراتژی خود را بر اساس آن تجزیه و تحلیل و ایجاد کنید
به عنوان مثال، همه کانال های رسانه های اجتماعی یکسان ایجاد نمی شوند. برخی از آنها با برخی جمعیت‌شناختی از دیگران محبوب‌تر هستند. شما قطعا می‌خواهید گرایش‌ها و کانال‌های رسانه‌های اجتماعی را که مشتریانتان بیشتر روی آنها فعال هستند، دنبال کنید و تمرکزتان را به آنجا تغییر دهید.
گاهی اوقات، گزارش نظارت بر رسانه های اجتماعی شما ممکن است بازخورد منفی مشتریان شما را نشان دهد. اگر این اتفاق بیفتد، می توانید از این داده ها برای بهبود هر چیزی که ممکن است باعث این روند منفی شده باشد استفاده کنید.
مرحله 5: ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی را راه اندازی کنید
هنگامی که استراتژی، هشتگ و اهداف نظارت بر رسانه های اجتماعی خود را مشخص کردید، آخرین چیزی که نیاز دارید راه اندازی ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی است که به شما کمک می کند محتوا و داده ها را جمع آوری کنید تا بتوانید تحلیل را شروع کنید.
سخن پایانی
با پیشرفت فناوری، آگاهی کسب و کار ها از آنچه در مورد آنها به صورت آنلاین گفته می‌شود، اهمیت فزاینده ای پیدا می‌کند. به همین دلیل نیز در این مقاله به معرفی ابزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی پرداختیم. گذشته از پتانسیل برخورد با تبلیغات منفی و یادگیری از آن، نظارت بر رسانه های اجتماعی همچنین می تواند بینش ارزشمندی در مورد نیازها و ترجیحات مشتریان ارائه دهد.
امیدواریم این مقاله به شما در انتخاب بهترین ابزار نظارت بر رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارتان کمک کرده باشد، بنابراین تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را امتحان کنید.