10 ویژگی شخصی سازی برای بهبود تجربه کاربری وب سایت
موفقیت در عصر دیجیتال پویای امروزی مستلزم داشتن یک برنامه، ساختار و استراتژی‌های مناسب است. وقتی مهمانان به خانه شما می آیند معمولاً چه سرو می‌کنید؟ آیا برای همه فقط قهوه یا چای می‌‌آورید یا در مورد اینکه دوست دارند چه چیزی بخورند از آنها سوال می‌پرسید؟ بسیاری از ما معمولاً گزینه اول را دنبال می‌کنیم زیرا دردسر کمتری دارد. اما پیروی از روش دوم باعث می‌شود مهمان شما احساس رضایت کند. در مورد طراحی سایت شما هم همینطور است. اگر برای بهبود تجربه کاربری وب سایت ویژگی های شخصی سازی شده را به آن اضافه کنید، فوراً با مخاطبان خود ارتباط برقرار خواهید کرد. هنگامی که بازدیدکنندگان احساس کنند که ترجیحات آنها توسط شما ارزشمند است، مشتریان وفادار شما خواهند شد.
اهمیت شخصی سازی در بهبود تجربه کاربری وب سایت
استفاده از داده‌های مخاطب، راه را برای توسعه یک وبسایت شخصی‌سازی شده هموار می‌کند که نیازهای هر بازدیدکننده را برآورده می‌کند. استراتژی شخصی سازی در بهبود تجربه کاربری وب سایت با موفقیت قلب مشتریان را به دست می‌آورد. اما سوال اینجاست، چرا یک کسب و کار باید نگران بهبود تجربه کاربری و اضافه کردن جنبه های شخصی به طراحی وب سایت خود باشد؟ پاسخ توسط MarketingProfs خلاصه می‌شود، که بیان می‌کند کسب‌وکارهایی که تجربیات وب را شخصی‌سازی می‌کنند، به طور متوسط ۱۹ درصد افزایش فروش دارند.
بیایید مشخص کنیم که چه ویژگی های شخصی سازی شده در یک وب سایت می‌تواند تجربه کاربر را بهبود بخشد.
با جمع آوری داده ها و تقسیم بندی شخصیت ها شروع کنید
ارسال یک ایمیل همگانی برای همه مشتریان که فقط نام آنها را تغییر می‌دهد برای تجربه کاربری (User experience) وب سایت سم است. یک فرمول اساسی شناسایی و سپس اولویت بندی در مورد شخصی سازی به خوبی کار می‌کند. ط
شما می‌توانید چهار نوع داده را به دست آورید تا بتوانید از بازدیدکنندگان وب سایت خود مطلع شوید.
- داده های رفتاری (بر اساس تعاملات بازدیدکننده)
- داده های جمعیتی (بر اساس مکان ها و آدرس های IP)
- داده های فیرموگرافیک (بر اساس صنعتی که بازدید کننده به آن تعلق دارد)
- داده‌های متنی (بر اساس منابع بازدید یک شخص)
بر اساس این تجزیه و تحلیل ها، می‌توانید شخصیت های مختلف را دسته بندی کنید که فرآیند شخصی سازی را آسان تر می کند. همچنین به شما می‌وید که چه شخصیتی سزاوار برخورد شخصی است. با پیشرفت، متوجه خواهید شد که آیا یک تجربه وب مناسب برای مخاطبان شما مفید است یا خیر.
سرفصل های مربوطه برای هر بازدید کننده
هنگامی که پرسوناها را تقسیم کردید، روی ایجاد سرفصل های صفحه اصلی استثنایی برای هر یک از آنها تمرکز کنید. عنوانی که برای یک مشتری خاص جذاب است ممکن است برای دیگری قانع کننده نباشد. عنوانی که مستقیماً با سرنخ‌های با ارزش بالا صحبت می‌کند، یک استراتژی بازاریابی است که جذب مشتری را بسیار آسان‌تر و سریع‌تر می‌کند.
تصویر قهرمان سازگار برای شخصیت های مختلف مشتری
تصویر قهرمان در صفحه اصلی وب سایت شما اولین برداشتی است که باید برای بازدیدکنندگان مختلف طراحی شود. یک تصویر قهرمان مرتبط به بازدیدکنندگان خوش آمد می‌گوید و به آنها امکان تجربه کاربری فریبنده را می‌دهد. می‌توانید از انیمیشن‌ها، تصاویر ثابت یا فهرستی پویا از تصاویر با توجه به موقعیت جغرافیایی بازدیدکنندگان استفاده کنید.
CTA های هوشمندانه
تماس‌های سفارشی‌شده، که به عنوان CTAهای هوشمند نیز شناخته می‌شوند، عملکرد بهتری نسبت به CTA های معمولی و یکسان دارند. توصیه می‌شود چندین CTA را برای هدف قرار دادن هر شخصیت برنامه ریزی کنید.
نمایش شخصی محصولات برای بهبود تجربه کاربری وب سایت
آمازون یک غول تجارت الکترونیک است، اما شخصی سازی را بسیار جدی می‌گیرد. رفتار خرید و اقلام مشاهده شده در گذشته مشتری را مطالعه می‌کند تا محصولات مربوطه را به آنها نشان دهد. طبق گفته OneSpot حدود 35 درصد از خریدهای آمازون نتیجه یک توصیه محصول شخصی شده است.
توصیفات سفارشی
توصیفات مشتریان مطابق با هر شخصیت باید در صفحه اصلی نمایش داده شود و این کار بیش از هر چیز دیگری بر تصمیم خریدار تأثیر می‌گذارد. دلیل تأثیر این است که توصیفات اعتماد را در یک مشتری بالقوه ایجاد می‌کند.
محصول، ویژگی های خاص مربوط به مکان ها و مناطق زمانی مختلف را برجسته کنید
نشان دادن گرم ترین ژاکت پف دار به مخاطبانی که تابستان با اوج فرا رسیده است ایده خوبی نیست. وقتی محتوا را سفارشی می‌کنید، با در نظر گرفتن مکان‌ها و مناطق زمانی متنوع مشتریان، زمان زیادی را از نظر ارتباط برنده می‌شوید.
استراتژی های سبد رها شده برای وب سایت های تجارت الکترونیک
اگر شما یک برند تجارت الکترونیک یا ای کامرس هستید، اولویت شما این است که تا حد امکان فروش بیشتری را ببندید. سبد خرید رها شده توسط بازدیدکنندگان می‌تواند آزاردهنده باشد، اما می‌توانید کارت شخصی‌سازی را به چنین بازدیدکنندگان ارائه دهید که می‌تواند شانس یک معامله موفق را افزایش دهد.
در ابتدا وقتی متوجه شدید که مشتری بدون خرید چیزی از سبد خرید خود را ترک کرده است، سبد خرید را ذخیره کنید. هر زمان که مشتری برگشت، سبد خرید را به عنوان یک پنجره بازشو در معرض دید قرار دهید که محصولاتی را که ترک کرده است به او یادآوری می کند. برای جذاب‌تر کردن تجربه، یک معامله یا تخفیف سودآور برای افزودن موارد بیشتر به سبد خرید ارائه دهید.
سخن پایانی
وقتی وبسایت خود را بر اساس اصول شخصی‌سازی می‌سازید، به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا از تجربه‌ای بهینه‌شده و خوشایند لذت ببرند. همچنین می‌توانید از اشکال دیگر سفارشی‌سازی مانند ایمیل، تبلیغات یا شخصی‌سازی موبایل برای افزایش فروش خود و بهبود تجربه کاربری وب سایت استفاده کنید. تمام نکات ذکر شده در بالا به شما درک روشنی از اینکه شخصی‌سازی وب چیست و چرا امروزه برای بازاریابان اهمیت زیادی دارد، می‌دهد؛ توجه به این استراتژی ها می‌تواند تجربه کاربر را بهبود بخشد.